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電話外呼機器人(智能高效可靠的語音機器人)

原創

2023/04/06 18:47:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話外呼機器人是一種可以通過語音識別，根據客戶的問題自動生成話術，然後自動撥打電話的係統，並且支持外呼，能夠有效提高工作效率和員工的工作積極性。在客戶進行谘詢時，機器人可以根據客戶問題自動生成話術，並將相關(guan) 信息同步給後台進行處理，有效提高工作效率和員工的工作積極性，降低人工成本。

電話外呼機器人

提高工作效率

撥打電話時，無需人工審核，係統會(hui) 自動過濾掉一些無意向的客戶，節省了人力成本;

根據客戶的問題，自動生成話術並同步到後台進行處理，在一定程度上提高了工作效率;

在一定程度上代替人工進行外呼工作，提升了工作效率。另外，機器人能夠根據客戶的問題自動生成話術並同步給後台進行處理，方便客戶進行問題解答;

在客戶要掛斷電話時提醒客戶下一次通話時間等。

降低人力成本

1.通過語音識別技術將客戶的語音轉化成文字，然後將文字轉寫(xie) 成電話錄音，再由機器人按照事先設定的流程進行撥打。

2.人工外呼需要在不同的時間和地點，不同的客戶身上進行撥打，需要一定的人員來進行溝通，而客服機器人則不需要人員的介入，並且還可以每天24小時工作，效率更高。

增強客戶黏性

有效幫助企業(ye) 節約人力成本，提高工作效率。對客戶進行撥打電話，將客戶的問題及需求進行分類，根據分類的結果進行不同的外呼，比如通知客戶、回訪客戶等。並對分類後的客戶進行回訪，通過回訪可以了解到客戶的需求，再根據這些需求製定新的營銷策略。也可以對已成交的客戶進行回訪，通過回訪了解到客戶對產(chan) 品和服務的評價(jia) ，以及是否有需要改進或者增加新功能等方麵的需求。

提高客戶滿意度

在當今這個(ge) 社會(hui) ，人們(men) 都十分重視服務的質量，因此電話外呼機器人在服務質量上也會(hui) 有所提升。

一方麵，可以及時有效地為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的服務，讓客戶有一個(ge) 好的體(ti) 驗;另一方麵，電話外呼機器人能夠對客戶的問題進行分析，幫助客戶解決(jue) 問題。

在客服行業(ye) 中已經得到了廣泛的應用，其作用不僅(jin) 僅(jin) 是減少人工成本，而且能夠提高工作效率。在節省時間方麵，可以及時為(wei) 客戶解答問題，並且快速處理客戶提出的問題。

支持多平台對接

1、號碼管理：通過批量導入號碼，統一分配給坐席，也可分配給指定的客戶。

2、客戶管理：通過 API接口與(yu) CRM係統對接，實現客戶信息實時同步，在管理後台統一查看。

4、通話統計：通過 API接口與(yu) 語音識別係統對接，實現語音轉文字的功能，同時實現通話錄音的查看。

5、錄音回放：與(yu) 錄音係統對接，可支持語音識別後的錄音回放。

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