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客服係統軟件哪個好(這5點功能必須支持)

原創

2023/04/07 17:40:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1937

本文摘要

隨著互聯網的發展，越來越多的企業(ye) 都需要客服來服務客戶。特別是在電商行業(ye) ，客服成為(wei) 了企業(ye) 對外展示的窗口，與(yu) 客戶溝通也是日常工作。傳(chuan) 統的人工客服在與(yu) 客戶溝通過程中不僅(jin) 效率低下，而且也會(hui) 產(chan) 生很多無效信息。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，不少企業(ye) 選擇使用專(zhuan) 業(ye) 的智能客服係統軟件。那麽(me) ，哪款客服係統軟件好用呢?

隨著互聯網的發展，越來越多的企業(ye) 都需要客服來服務客戶。特別是在電商行業(ye) ，客服成為(wei) 了企業(ye) 對外展示的窗口，與(yu) 客戶溝通也是日常工作。傳(chuan) 統的人工客服在與(yu) 客戶溝通過程中不僅(jin) 效率低下，而且也會(hui) 產(chan) 生很多無效信息。為(wei) 了解決(jue) 這一問題，不少企業(ye) 選擇使用專(zhuan) 業(ye) 的智能客服係統軟件。那麽(me) ，哪款客服係統軟件好用呢?

客服係統軟件哪個(ge) 好

1、支持多渠道接入

多種渠道接入，可以通過微信、 QQ、官網、微博、公眾(zhong) 號、小程序等多渠道進行客戶谘詢，並且能夠為(wei) 企業(ye) 的客服團隊提供多渠道協作服務能力，方便客戶谘詢和反饋信息的管理。在溝通過程中，可以通過智能回複功能，及時有效的回複客戶的谘詢信息，避免客服人員反複忙碌。如果需要進行多次溝通的話，還可以通過客服機器人來解答客戶的問題。能夠將人工、機器人和在線客服進行整合管理，提升工作效率。

2、支持消息通知

在與(yu) 客戶溝通時，難免會(hui) 谘詢一些產(chan) 品的問題，如果長時間沒有回複或者是回複的信息不能被客戶看到，會(hui) 影響客戶對產(chan) 品的購買(mai) 。為(wei) 了避免這一問題的出現，一般企業(ye) 都會(hui) 選擇擁有消息通知服務的係統，在需要回複客戶消息時可以直接將消息發送給客戶，讓客戶能夠及時的收到客服的回複。

目前市麵上比較熱門的企業(ye) 客服係統軟件有會(hui) 話存檔、會(hui) 話管理、客戶分析、工單管理、待辦提醒、在線統計等功能。其中會(hui) 話存檔功能是能夠將對話信息實時保存到服務器上，當需要調用時可以直接調取存儲(chu) 數據進行使用。另外，會(hui) 話存檔還可以記錄用戶對話情況，分析用戶畫像等。而工單管理和待辦提醒則可以幫助企業(ye) 解決(jue) 一些簡單的問題。

客服係統軟件哪個(ge) 好

3、支持多種客戶管理方式

多種客戶管理方式，如：1對1、1對多等多種方式。因此，我們(men) 在選擇時，一定要注意，它是否支持多客服的，是否支持自定義(yi) 分配客戶、自定義(yi) 分配時長，以及是否支持外呼優(you) 先等。

4、支持移動辦公

支持移動辦公，客戶通過手機就可以隨時隨地與(yu) 客服溝通。並且能將聊天記錄保存下來，方便管理者隨時查看。

5、實時響應客戶

目前，大部分客服係統都是在手機上使用，我們(men) 在手機上經常會(hui) 遇到客戶谘詢的問題沒有及時解決(jue) ，客戶就會(hui) 流失。所以我們(men) 需要一個(ge) 能及時響應客戶的係統軟件，這樣可以減少客戶流失，提高複購率。雲(yun) 客客服係統可以通過自動回複來解決(jue) 這一問題。當客戶谘詢時，自動檢測到客戶的問題，然後將其分配給對應的座席，並自動發送回複消息，座席收到消息後可快速響應，節省時間和精力。

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