免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線智能客服機器人(全渠道接入讓效率翻倍)

在線智能客服機器人(全渠道接入讓效率翻倍)

原創

2023/04/07 17:39:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1408

本文摘要

在線智能客服機器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(ye) 客服人員回答客戶問題，是企業(ye) 打造私域流量的重要工具。具有強大的客戶管理能力，支持多人同時在線服務，支持多路通話並發接入。能夠處理常見的谘詢問題，如：訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(ye) 客服人員回答客戶問題，是企業(ye) 打造私域流量的重要工具。具有強大的客戶管理能力，支持多人同時在線服務，支持多路通話並發接入。能夠處理常見的谘詢問題，如：訂單問題、促銷活動問題、退換貨等。

在線智能客服機器人

多人同時在線服務

支持多人同時在線服務，可以同時接待多個(ge) 客戶。

客服人員在接待客戶時，可同時接入多個(ge) 機器人，然後將多個(ge) 機器人同時接入到會(hui) 話中，這樣當客戶谘詢多個(ge) 問題時，機器人就可以一次全部回答完。

在接待客戶過程中，如果遇到一些比較複雜的問題時，客服人員可以直接通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進行溝通和解答。

還可以通過點擊按鈕或文字的方式向用戶發送問題答案。用戶可以選擇在線查看或離開，選擇查看後，係統將會(hui) 自動將用戶訪問記錄保存下來。若用戶離開時沒有返回，則下次點擊按鈕時就會(hui) 出現在會(hui) 話中。

支持多渠道接入

1、支持多渠道接入，包括微信、 QQ、微博、郵件等

2、支持 PC端與(yu) 移動端雙通道接入

3、支持微信客服群、 QQ客服群等多個(ge) 交流群接入

4、支持與(yu) PC網站建立通信

5、支持與(yu) 企業(ye) 網站建立通信，如：客戶在線谘詢時，可自動引導客戶到企業(ye) 網站進行谘詢。

可實現多路通話並發

現在的市場環境，不管是企業(ye) 還是個(ge) 人，都在追求高效的溝通，在溝通過程中難免會(hui) 有信息丟(diu) 失或者回複不及時的情況，這就需要客服人員同時服務多個(ge) 客戶，但是一個(ge) 客服人員同時服務多個(ge) 客戶時，效率不高容易出錯，而在線智能客服機器人可以一鍵分配，並且可以設置不同的工作分配規則，工作分配規則設置好後即可實現多路通話並發接入。

智能質檢功能

1、支持機器人多輪對話。企業(ye) 可以對機器人進行多輪對話，提高機器人的回答質量。

2、支持文本與(yu) 語音轉換成文字，方便企業(ye) 將需要重點關(guan) 注的內(nei) 容通過文字形式展現。

3、支持根據語音反饋來判斷客戶的需求，比如客戶想要了解產(chan) 品詳情、是否需要加群等，及時獲取客戶的需求，並回複到客服係統中。

4、支持監控坐席和客戶的溝通過程，能夠準確記錄雙方的溝通情況，幫助企業(ye) 了解座席工作狀態，並對其進行指導和培訓。

5、支持語音交流過程錄音，便於(yu) 後續查看或作為(wei) 企業(ye) 考核客服人員工作能力的依據。

數據分析

支持文本、語音、圖片、視頻等多種形式，在對話中，客戶可以根據自己的需求選擇要查看的信息，提供了對話記錄、自動回複等功能。

提高客戶滿意度，還可以通過大數據分析，挖掘潛在的商機，為(wei) 企業(ye) 的營銷決(jue) 策提供更多信息支撐。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5000.html
上一篇：客服係統軟件哪個好(這5點功能必須支持) 下一篇：線上客服好做嗎，需要掌握哪些技巧?