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如何選擇一款適合你企業的客戶管理軟件

原創

2023/04/07 17:48:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

但由於(yu) 不同行業(ye) 、不同規模的企業(ye) ，其所麵臨(lin) 的業(ye) 務問題並不相同，因此選擇一款合適的 CRM係統是十分必要的。如果企業(ye) 選擇不當，可能會(hui) 造成 CRM係統的閑置和浪費。因此，在選擇 CRM軟件時一定要考慮其應用範圍和功能特性，並結合自身企業(ye) 的實際需求來選擇合適的產(chan) 品。

近年來， CRM管理軟件已經成為(wei) 許多企業(ye) 管理的標配，因為(wei) 它可以幫助企業(ye) 實現客戶精細化管理、銷售流程規範化以及數據分析等功能，幫助企業(ye) 提升業(ye) 績、降低成本。

客戶管理軟件

有沒有適合你企業(ye) 的產(chan) 品

現在市麵上 CRM產(chan) 品種類繁多，有不少公司都推出了 CRM係統，但質量卻參差不齊。有些公司為(wei) 節省成本，開發出了功能單一、不適用於(yu) 自身業(ye) 務的 CRM軟件;也有些公司開發的產(chan) 品功能全麵、價(jia) 格高昂，而適用於(yu) 自身業(ye) 務的 CRM軟件卻又達不到預期，因此企業(ye) 在選擇時一定要擦亮眼睛、慎重考慮。

提供個(ge) 性化的定製功能

很多企業(ye) 在選擇 CRM軟件時，往往都會(hui) 因為(wei) 預算、企業(ye) 規模等因素而無法滿足自己的個(ge) 性化需求。其實，在選擇 CRM軟件時，除了考慮其基本功能外，還應關(guan) 注其定製化功能。因為(wei) 定製化功能不僅(jin) 可以滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求，還可以節省開發成本，提高使用效率。

定製化功能包括界麵風格、功能模塊、操作方式等。通常來說， CRM係統的定製化功能越多，企業(ye) 使用起來就越方便、越高效;反之，如果定製化功能過少，就會(hui) 增加企業(ye) 開發的成本。

要注意的是，企業(ye) 在選擇 CRM軟件時應先確認好該軟件是否支持用戶自定義(yi) 的業(ye) 務流程以及數據字段等。如果不支持自定義(yi) 業(ye) 務流程及數據字段，那麽(me) 這款軟件就是不合格的;同時，還要確認該 CRM軟件是否支持用戶自定義(yi) 業(ye) 務流程及數據字段。因為(wei) 有些 CRM軟件可能會(hui) 因為(wei) 自定義(yi) 業(ye) 務流程及數據字段而增加額外的開發成本;另外還需要注意的是，這類 CRM軟件的定製化功能也有可能會(hui) 因為(wei) 定製不當而導致企業(ye) 無法正常使用。

係統界麵是否美觀

界麵美觀度對企業(ye) 來說非常重要，這直接關(guan) 係到員工的使用體(ti) 驗以及客戶的使用感受。就目前 CRM市場而言，產(chan) 品界麵都比較美觀，但也有些產(chan) 品 UI設計過於(yu) 簡單，看起來會(hui) 非常不專(zhuan) 業(ye) ，例如一個(ge) 公司的 CRM產(chan) 品卻沒有完整的 UI設計規範，這對企業(ye) 來說是一件很糟心的事情。再加上目前許多 CRM產(chan) 品都采用了簡單的模板化 UI設計，這更是增加了企業(ye) 使用 CRM軟件時的困難。所以說在選擇 CRM軟件時，界麵是否美觀是一個(ge) 比較重要的參考因素。

從(cong) 上述內(nei) 容可以看出，選擇一款合適的 CRM軟件不是一件簡單的事情，尤其在係統功能及用戶體(ti) 驗上必須要做出取舍。所以我們(men) 在選擇 CRM軟件時應該重點考慮以下幾個(ge) 方麵：

是否具有強大的功能

現在許多 CRM軟件廠商為(wei) 了增加自己的市場競爭(zheng) 力，往往在軟件的功能上進行大幅度的刪減，以此來吸引用戶。但這類軟件功能往往比較單一，而且企業(ye) 如果想要實現更多功能的話，往往需要額外的支出，這對於(yu) 企業(ye) 來說是一種很大的成本。因此，如果你是一家比較重視客戶關(guan) 係管理的公司，那麽(me) 一定要慎重地選擇一款具備強大功能的 CRM軟件。

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是否易於(yu) 使用和學習(xi)

CRM軟件的使用是一個(ge) 複雜的過程，需要一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的人員來指導才能正確操作，而大多數中小企業(ye) 並沒有足夠的時間和專(zhuan) 業(ye) 的人員去培訓新員工。所以在選擇 CRM軟件時，一定要考慮軟件是否容易學習(xi) 和使用。

關(guan) 於(yu) 這一點，可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來考慮：

1.是否提供有指導的操作說明，或者有相關(guan) 培訓人員對其進行指導;

2.是否提供用戶手冊(ce) 或用戶培訓課程;

3.是否提供幫助用戶進行日常維護和更新的幫助文檔;

4.軟件本身是否能夠提供簡單易用的係統操作界麵，並有較好的用戶界麵友好性和操作流暢性。

另外，在選擇 CRM係統時，也要考慮到軟件售後服務工作的質量，因為(wei) 如果售後工作不到位，也會(hui) 影響到軟件使用效果和用戶體(ti) 驗。

是否支持移動辦公

隨著互聯網的普及和移動終端的發展，移動辦公已經成為(wei) 企業(ye) 信息化的趨勢之一。因此，企業(ye) 在選擇 CRM產(chan) 品時也應該考慮到其是否支持移動辦公，這不僅(jin) 有助於(yu) 提升企業(ye) 員工的工作效率，也有助於(yu) 提升客戶滿意度。

是否具備安全機製

如今，網絡犯罪活動嚴(yan) 重影響著企業(ye) 的正常運轉。CRM軟件也不例外，對於(yu) CRM軟件來說，安全性是十分重要的，因此在選擇 CRM軟件時必須要考察它是否具備安全機製。雖然現在有很多 CRM產(chan) 品都能夠支持密碼登錄，但是你一定要仔細考察這些密碼登錄是否存在安全性隱患。此外，還應該了解清楚該 CRM軟件是否支持員工與(yu) 客戶聊天記錄的加密和傳(chuan) 輸。因為(wei) 一旦有員工將數據泄露給競爭(zheng) 對手的話，那對公司造成的損失將是不可估量的。

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