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在線客服是什麽軟件，有哪些功能和優勢?

原創

2023/04/11 16:32:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2112

本文摘要

在線客服軟件是什麽(me) ?其實就是用來聯係客戶的一款軟件。企業(ye) 使用在線客服係統可以直接和客戶進行溝通，節省了客戶溝通時間，提高了工作效率。企業(ye) 使用客服軟件的目的是讓企業(ye) 和客戶能夠在任何時間、任何地點進行溝通，不管他們(men) 身在何處。其目標是提高客戶滿意度和忠誠度，使企業(ye) 能夠以更低的成本接觸更多的潛在客戶。

在線客服軟件是什麽(me) ?其實就是用來聯係客戶的一款軟件。企業(ye) 使用在線客服係統可以直接和客戶進行溝通，節省了客戶溝通時間，提高了工作效率。企業(ye) 使用客服軟件的目的是讓企業(ye) 和客戶能夠在任何時間、任何地點進行溝通，不管他們(men) 身在何處。其目標是提高客戶滿意度和忠誠度，使企業(ye) 能夠以更低的成本接觸更多的潛在客戶。

在線客服是什麽(me) 軟件

在線客服功能

1、電話溝通：支持與(yu) 客戶進行實時語音或文字溝通

2、在線谘詢：支持網頁、網頁版 APP、微信、 QQ等多種溝通方式

3、客服機器人：替代人工可以解答常見問題，實現全渠道客戶服務

在線客服優(you) 勢

一、提升服務質量，降低人工成本

為(wei) 企業(ye) 提供7*24小時全天候的服務，讓企業(ye) 客服人員從(cong) 繁瑣的事務性工作中解脫出來，可以有更多的時間去提高服務質量。

對客戶進行分類管理，在自動回複、主動問詢時對客戶進行區分，快速找到目標客戶，提高效率。

支持電腦和手機端，用戶隻需要在電腦端登錄賬號就可以使用，對於(yu) 電腦端用戶，可以直接在手機端使用。

二、提高響應速度，提高效率

自動化和智能化功能，可以極大地提高企業(ye) 客戶服務的響應速度。例如，當企業(ye) 的在線客服係統能夠自動識別出客戶的谘詢需求時，客服人員隻需要簡單地在鍵盤上敲擊一下即可完成相應的操作。如果在人工接待過程中，遇到客戶提出的問題比較複雜時，也可以由機器人來輔助人工進行操作。這樣不僅(jin) 能夠極大地減少客戶等待的時間，還能夠避免因長時間在線而導致的疲勞和出錯，從(cong) 而提高整個(ge) 服務流程的效率。

三、智能客服，隨時解答客戶問題

客服人員通過與(yu) 智能機器人進行對話，就能隨時解答客戶問題，提高谘詢效率，降低客戶流失率。同時，智能機器人還能為(wei) 企業(ye) 帶來更多的線索，增加企業(ye) 收益。

例如，當有客戶谘詢某一款產(chan) 品時，隻需輸入產(chan) 品名稱或者關(guan) 鍵字，機器人就會(hui) 自動識別並給出最精準的答案。因為(wei) 是由智能機器人進行解答，所以客戶不會(hui) 產(chan) 生“被騷擾”的感覺，在谘詢過程中也能更好地保護客戶的隱私。可以說是一種一舉(ju) 兩(liang) 得的方式。

四、多渠道接入，幫助企業(ye) 更好的進行營銷

可以通過多種方式接入，包括微信、 APP、 PC等，這樣能更好地幫助企業(ye) 進行營銷，獲得更多的客戶。

比如在微信公眾(zhong) 號上接入後，能夠一鍵轉接到客服人員，幫助用戶解決(jue) 問題。還可以通過電話、短信等方式與(yu) 客戶進行溝通，提高企業(ye) 的服務效率。

五、豐(feng) 富的統計報表，分析用戶行為(wei)

此外，它還可以設置不同的條件查詢曆史記錄，查看曆史消息、對話記錄和在線時長等，便於(yu) 企業(ye) 了解用戶行為(wei) 。

以上就是在線客服軟件的主要功能與(yu) 優(you) 勢了。隨著市場的發展，在線客服係統會(hui) 越來越完善。企業(ye) 可以根據自身需求選擇適合自己的係統。

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