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客服在線係統(全渠道接入管理便利)

原創

2023/04/11 16:34:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1697

本文摘要

客服在線係統的出現為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部管理提供了極大的便利，同時也為(wei) 客戶提供了便捷的溝通渠道，兩(liang) 者完美結合，構成了一個(ge) 完整的管理體(ti) 係。客戶可以通過客服在線係統與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部進行溝通，而企業(ye) 也可以通過客服在線係統對客戶進行回訪、回訪。在客戶谘詢的過程中，企業(ye) 內(nei) 部可根據需要選擇添加相關(guan) 資料或文檔，這樣就可以有效地減少客戶流失。同時，也方便了企業(ye) 內(nei) 部工作人員對客戶資料進行整理、分析以及統計等工作。

客服在線係統，是一款支持在線、語音、電話、微信等全渠道接入且功能全麵的客服係統，主要用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部管理以及與(yu) 客戶之間進行交流，屬於(yu) 互聯網時代的產(chan) 物。

客服在線係統

客服在線係統的出現為(wei) 企業(ye) 內(nei) 部管理提供了極大的便利，同時也為(wei) 客戶提供了便捷的溝通渠道，兩(liang) 者完美結合，構成了一個(ge) 完整的管理體(ti) 係。客戶可以通過客服在線係統與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部進行溝通，而企業(ye) 也可以通過客服在線係統對客戶進行回訪、回訪。在客戶谘詢的過程中，企業(ye) 內(nei) 部可根據需要選擇添加相關(guan) 資料或文檔，這樣就可以有效地減少客戶流失。同時，也方便了企業(ye) 內(nei) 部工作人員對客戶資料進行整理、分析以及統計等工作。

訪客管理

訪客管理功能主要用於(yu) 管理訪客的狀態、訪問時間、訪問軌跡以及訪客信息。在進行訪客管理時，可以添加相應的權限，如管理員、部門主管以及普通客服等。

管理員可對不同的權限進行設置，如管理員可以設置每個(ge) 訪客的訪問時間、訪問軌跡、訪問來源以及訪問者信息等，部門主管則可以設置不同權限的訪客數據統計和統計功能，而普通客服則隻能看到自己查看過的訪客信息。

管理員還可以將不同權限的訪客添加到一個(ge) 訪客列表中，然後根據需要對不同權限的訪客進行管理。另外，對於(yu) 需要進行數據統計或其他操作的訪客，管理員還可以通過數據報表功能對其進行相關(guan) 操作。這樣就可以有效地提升企業(ye) 工作效率和質量。

通話管理

1.電話自動分配：當客戶谘詢電話時，係統將自動分配給最適合的人員進行接聽。

2.客戶資料管理：客戶資料是客戶谘詢過程中重要的一環，通過係統，企業(ye) 可以對客戶的聯係方式、人員信息、客戶谘詢記錄等進行詳細管理。

3.通話錄音可以將通話過程中的對話內(nei) 容保存下來，為(wei) 日後的查詢提供了便利。

4.呼叫記錄：與(yu) 客戶溝通過程中有問題時，客服人員可以通過係統記錄的信息，快速找到問題所在，進行解決(jue) 。

客服管理

幫助企業(ye) 管理內(nei) 部客服，其中包括了多個(ge) 方麵。

1.人員分配：可設置多個(ge) 客服人員，分配不同的工作崗位。

2.權限設置：用戶通過訪問係統時，係統會(hui) 自動根據用戶的角色分配不同的權限，方便管理員進行管理。

3.客戶分類：企業(ye) 可以對所有訪客進行分類，如按類型、地區、來源等進行分類。

4.績效考核：考核的項目包括訪客數、服務時間、平均響應時間以及用戶滿意度等。

數據統計

可在後台通過關(guan) 鍵詞搜索等方式對客服進行數據統計，並查看聊天記錄等，方便企業(ye) 對客服的工作情況進行總結、分析以及優(you) 化。

工單管理

1、工單類型：分為(wei) 普通工單和特殊工單，可根據需求自定義(yi) 工單類型。

2、工單提交：可以直接在對話框內(nei) 提交工單，或者通過電腦端填寫(xie) 後直接提交，無需再通過郵件、短信等形式告知客戶。

3、工單處理：用戶提交的工單將由客服人員處理，並將結果告知用戶。

4、工單追蹤：當客戶的服務請求被提交後，客服人員可以對其進行追蹤，了解服務請求的具體(ti) 狀態。

5、工單審批：可以在線對所有的工單進行審批。

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