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北京呼叫中心公司，哪家性價比更高?

原創

2023/04/11 16:35:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2044

本文摘要

北京作為(wei) 首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務商也比較多，但是真正有實力的卻不多，而且價(jia) 格也不便宜，那麽(me) 北京呼叫中心公司哪家性價(jia) 比更高呢?對於(yu) 想要選擇呼叫中心服務商的企業(ye) 來說，價(jia) 格是他們(men) 比較關(guan) 注的問題之一，畢竟誰都不想為(wei) 了省錢而選擇一家服務質量不過關(guan) 、售後服務沒保障、價(jia) 格也貴的服務商。

北京作為(wei) 首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務商也比較多，但是真正有實力的卻不多，而且價(jia) 格也不便宜，那麽(me) 北京呼叫中心公司哪家性價(jia) 比更高呢?

對於(yu) 想要選擇呼叫中心服務商的企業(ye) 來說，價(jia) 格是他們(men) 比較關(guan) 注的問題之一，畢竟誰都不想為(wei) 了省錢而選擇一家服務質量不過關(guan) 、售後服務沒保障、價(jia) 格也貴的服務商。

北京呼叫中心公司

但其實對於(yu) 企業(ye) 來說，最關(guan) 心的還是服務質量和服務保障這兩(liang) 個(ge) 問題。這兩(liang) 個(ge) 問題解決(jue) 了，其他都好解決(jue) 了。

所以企業(ye) 在選擇北京呼叫中心服務商時，可以重點從(cong) 這幾個(ge) 方麵來考慮：服務團隊、價(jia) 格、係統功能和售後服務。

服務團隊

呼叫中心的服務團隊包括了售前、售中、售後服務三個(ge) 方麵。如果你要的是售前服務，那你就需要查看一下他們(men) 的售前團隊人員，是否專(zhuan) 業(ye) ，是否能根據客戶需求進行定製化的開發;如果你要的是售中服務，那就需要查看一下他們(men) 的售後服務團隊，是否能快速響應客戶需求，有問題及時解決(jue) ;如果你要的是售後服務，那就需要查看一下他們(men) 的客服團隊，是否有專(zhuan) 業(ye) 的培訓和服務體(ti) 係，能夠給客戶帶來良好的服務體(ti) 驗。

當然這些都不是硬性指標，具體(ti) 還是要看呼叫中心服務商是否有自己專(zhuan) 業(ye) 的研發團隊和技術團隊，還有就是售後服務團隊人員的數量和質量。

價(jia) 格

由於(yu) 呼叫中心係統的功能比較多，因此就會(hui) 出現一種情況：越複雜的係統，價(jia) 格就越高。要選擇一套功能強大、性價(jia) 比高的係統就需要企業(ye) 投入大量的人力和物力。因此價(jia) 格高也是可以理解的，所以企業(ye) 在選擇時要根據企業(ye) 自身的需求來選擇。

目前市麵上呼叫中心服務商可以開出很低的價(jia) 格，但其實功能並不完善，企業(ye) 使用起來不但沒有提升效率，反而麻煩不斷，當前雲(yun) 呼叫中心為(wei) 例，每座席/每月一般在需要200-700元，過高、過低都需要謹慎考察，在選擇呼叫中心服務商時，要盡量避免那些不正規公司，如果確實有需求，可以選擇一些口碑好、技術實力強的服務商，這樣才能保證係統質量和服務質量。

北京呼叫中心公司

係統功能

企業(ye) 在選服務商時，除了要看服務團隊和價(jia) 格，係統功能也是一個(ge) 很重要的因素。目前市麵上的呼叫中心係統有很多，如 IVR自動語音導航、微信、手機 APP、 OA、 CRM等，這些功能可以幫助企業(ye) 實現一站式辦公。

售後服務

售後服務是非常重要的，企業(ye) 在選擇時，要看呼叫中心服務商的售後服務做的如何，看看是否有專(zhuan) 業(ye) 的售後團隊。售後服務好的呼叫中心服務商，一般都會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 的售後服務團隊，解決(jue) 客戶在使用過程中出現的各種問題。並且根據客戶情況，提供合理的解決(jue) 方案。

電話查詢功能

很多企業(ye) 在選擇時，都會(hui) 關(guan) 注到有沒有電話查詢功能。電話查詢功能是一個(ge) 很重要的參考指標，因為(wei) 大部分的服務商都是隻提供 IVR語音導航係統，企業(ye) 需要通過撥打電話進行人工服務才能得到想要的答案。而這個(ge) 功能對於(yu) 企業(ye) 來說就是很重要的了，因為(wei) 用戶使用呼叫中心客服時，最常碰到的問題就是沒有查詢到相關(guan) 信息。因此，一個(ge) 完善的查詢功能對企業(ye) 來說就顯得很重要了。

隨著經濟的快速發展，中國的呼叫中心市場也呈現出了多元化的發展趨勢，從(cong) 傳(chuan) 統的語音服務轉向了更加專(zhuan) 業(ye) 化的呼叫中心，其中呼叫中心公司也是非常多，大家在選擇時難免會(hui) 遇到很多問題，不同行業(ye) 、不同規模、不同需求的企業(ye) 對呼叫中心公司有著不同的要求。所以在選擇時一定要根據自己企業(ye) 的具體(ti) 情況來選擇最合適的呼叫中心公司。

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