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智慧客服平台(一站式智能服務平台)

原創

2023/05/10 16:12:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智慧客服平台是基於(yu) 互聯網，運用雲(yun) 計算、大數據、 AI等先進技術，針對企業(ye) 服務管理、客服運營和市場營銷等需求，為(wei) 企業(ye) 提供的一站式智能服務平台。通過大數據和智能算法的分析，實現對客戶服務需求的快速響應，幫助企業(ye) 以更低的成本、更高的效率解決(jue) 客戶問題，提升客戶滿意度，實現業(ye) 務增長。智慧客服平台由客戶管理、工單管理、知識庫、會(hui) 話管理、消息管理等模塊組成。

智慧客服平台

客戶管理

1、客戶資源：可以在智慧客服平台上進行客戶資料管理，包括客戶名稱、聯係方式、備注、標簽、偏好、地區等信息，通過將客戶信息與(yu) 知識庫進行關(guan) 聯，方便企業(ye) 查詢客戶需求。

2、客戶回訪：支持一鍵導入客戶回訪信息，或者創建多個(ge) 回訪任務，根據不同的回訪目的，自動分配到對應的員工進行電話或微信回訪。

3、客戶投訴：支持對客戶進行投訴，根據企業(ye) 設置的規則，自動將客戶信息與(yu) 知識庫進行關(guan) 聯。

工單管理

1.工單分配：支持客戶自定義(yi) 分配工單，如根據問題類型，將工單分配給客服代表;也可根據客戶需求，將工單分配給指定人員。

2.工單處理：根據客戶訴求，發起工單，記錄處理時間和狀態，可通過 APP/小程序/網頁進行操作。處理完成後自動提醒用戶處理結果。

3.工單流轉：客服代表可以實時查看並跟進處理進度，可通過 APP/小程序進行操作，實現一鍵發起或流轉。

4.工單監控：提供實時監控功能，包括未處理、已處理、未完成等狀態。

5.工單統計：對每個(ge) 工單進行統計分析，可根據不同維度進行分析統計。

知識庫

知識庫是對客戶的谘詢、投訴、建議、意見等處理流程的一個(ge) 集中整理，通過大數據和 AI技術，對用戶的谘詢進行智能識別、分類，幫助企業(ye) 提升客服效率。當客戶遇到問題時，可直接搜索該問題相關(guan) 的知識庫，係統自動回答客戶提出的問題。也可以在後台對知識庫進行管理，通過關(guan) 鍵詞查詢，實現對知識庫的分類管理。還可以對知識庫進行批量導入，方便企業(ye) 集中管理;也可以對已有的知識庫進行添加、刪除、修改等操作。

會(hui) 話管理

在會(hui) 話管理模塊中，會(hui) 話日誌主要記錄客戶谘詢信息、服務狀態、已解決(jue) 問題、未解決(jue) 問題等信息，同時支持對會(hui) 話日誌進行查詢和統計分析，從(cong) 而快速發現存在的問題。

1、可按時間段查詢，可按客戶姓名和聯係方式查詢。

2、可按關(guan) 鍵字查詢，可按問題類型和工單類型進行查詢。

智慧客服平台