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全網在線客服係統(多種渠道接入更高效)

原創

2023/05/24 15:46:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1920

本文摘要

全網在線客服係統是一款功能強大的客服係統，能為(wei) 企業(ye) 提供快捷、高效、優(you) 質的客戶服務的平台，它集多種客戶服務於(yu) 一體(ti) ，通過實時語音、文字、圖片、視頻等多種方式，為(wei) 用戶提供24小時不間斷服務，快速處理各種問題。全網在線客服係統是一個(ge) 全渠道的客戶服務係統，它可以通過網頁、微信、客戶端、 APP等多種渠道接入，幫助企業(ye) 構建統一的客戶服務體(ti) 係。下麵就來詳細介紹一下。

全網在線客服係統是一款功能強大的客服係統，能為(wei) 企業(ye) 提供快捷、高效、優(you) 質的客戶服務的平台，它集多種客戶服務於(yu) 一體(ti) ，通過實時語音、文字、圖片、視頻等多種方式，為(wei) 用戶提供24小時不間斷服務，快速處理各種問題。全網在線客服係統是一個(ge) 全渠道的客戶服務係統，它可以通過網頁、微信、客戶端、 APP等多種渠道接入，幫助企業(ye) 構建統一的客戶服務體(ti) 係。下麵就來詳細介紹一下。

全網在線客服係統

一、什麽(me) 是全網在線客服係統

全網在線客服係統是一款功能強大的客服係統，它集多種渠道接入，將電話、APP、微信、郵件、 QQ、微博、百度、貼吧、小程序等多種方式接入，為(wei) 用戶提供24小時不間斷的服務，快速處理各種問題，節省客服時間，為(wei) 企業(ye) 提供快捷、高效、優(you) 質的客戶服務，幫助企業(ye) 打造統一的客戶服務體(ti) 係，提升企業(ye) 形象和品牌價(jia) 值。

二、全網在線客服係統功能

①、全渠道統一管理

全網在線客服係統可以將企業(ye) 所有營銷端口軟件對接管理，crm、erp等。

在管理方麵，可以設置企業(ye) 自定義(yi) 規則，對工作時間進行合理分配。在係統內(nei) 還可設置坐席權限，分角色分配不同權限的客服人員進行接待客戶。還可以對坐席人員進行在線工作統計，並對坐席人員的工作狀態、接待客戶情況進行統計分析。

通過係統提供報表功能對坐席人員的工作數據進行分析與(yu) 挖掘。通過數據統計可以幫助企業(ye) 進行人員優(you) 化與(yu) 管理。

②、企業(ye) 通訊錄

通訊錄功能，能夠幫助企業(ye) 建立自己的客戶資料庫，並存儲(chu) 在雲(yun) 平台上，以後企業(ye) 隻要登錄官網就能隨時查看，包括電話、郵箱、微信等通訊錄數據。

建立自定義(yi) 的客戶數據庫，存儲(chu) 客戶基本信息、曆史交互記錄等內(nei) 容。

係統自帶了詳細的客戶資料管理功能，包括客戶基本信息、曆史交互記錄、用戶信息等等，方便企業(ye) 建立統一的客戶資料。

③、智能會(hui) 話分析

會(hui) 話分析是客服人員幫助企業(ye) 提升客戶服務質量的重要工具，它能幫助客服人員更好地了解客戶需求，從(cong) 而提高客戶滿意度。

係統可以根據用戶的請求，將對話內(nei) 容自動記錄並生成相關(guan) 報表，在客服人員需要的時候，就可以從(cong) 報表中了解到用戶的需求，從(cong) 而為(wei) 用戶提供更加優(you) 質的服務。

④、智能語音機器人

智能語音機器人是全網在線客服係統的一大亮點，可以自動接打電話，自動問答回複，實現24小時不間斷服務，用戶可以通過智能語音機器人與(yu) 客服人員進行實時交流，獲取用戶需要的信息，有效提高用戶體(ti) 驗。

⑤、客戶關(guan) 懷

在客戶溝通過程中，難免會(hui) 出現客戶有問題或者有需求，但是卻找不到人，此時我們(men) 可以使用全網在線客服係統的“關(guan) 懷”功能。可以在“關(guan) 懷”界麵添加一個(ge) “聯係方式”按鈕，這樣就能把客戶的聯係方式保存在係統中了。當客戶需要解決(jue) 問題的時候，可以直接在聊天界麵輸入聯係方式，客服就能一鍵幫他添加好了，快速響應從(cong) 而提高客戶滿意度。

全網在線客服係統集多種客戶服務於(yu) 一體(ti) ，用戶可以在任何時間、任何地點使用任何設備和瀏覽器接收到來自消息，企業(ye) 隻需要在後台添加好相應的渠道號碼即可。它不僅(jin) 方便快捷，還能提高工作效率和降低成本。是企業(ye) 建立全渠道客戶服務體(ti) 係的不二之選。

⑥、監控預警

1、數據統計分析：設置多種報表，統計每個(ge) 坐席的通話時長、客戶來源，以及客戶反饋等信息。

2、智能話務分配：根據客服人員的專(zhuan) 業(ye) 程度和技能水平，智能分配給最合適的座席，提高工作效率。

3、智能語音質檢：質檢機器人可對常見問題進行智能質檢，快速識別出常見問題並進行反饋。

4、工單管理：能記錄每個(ge) 工單的處理情況，可以及時對客戶進行回訪，提高服務質量。

5、工單自助申請：客服人員在接收到工單時，可通過自助申請方式提交工單，提高效率。

6、微信公眾(zhong) 號對接：客服人員可在微信公眾(zhong) 號上接入係統，實現用戶接待和服務。

7、質檢預警：可對服務進行實時監控和預警，提高服務質量。

三、全網在線客服係統使用優(you) 勢

1、對網站或手機網站進行全方位的監控，可對訪客的瀏覽行為(wei) 、瀏覽軌跡、訪問時間、訪問來源等信息進行收集，然後對訪客進行智能分析，結合訪客特征和行為(wei) 習(xi) 慣，幫助企業(ye) 製定相應的營銷策略，實現精準營銷。

2、強大的知識庫，通過後台係統可以快速組織成一個(ge) 知識庫，知識庫內(nei) 包含了客服常用的知識內(nei) 容以及各個(ge) 行業(ye) 的知識內(nei) 容。企業(ye) 可以根據自己的需要進行靈活調整。

3、數據統計分析功能，用戶瀏覽曆史記錄和谘詢記錄等數據都能被詳細記錄下來，而且可以對這些數據進行分類匯總分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

4、根據企業(ye) 特點和客戶的需求來自由設置網站和手機網站等各個(ge) 渠道的功能和布局，對各個(ge) 渠道進行流量統計，方便企業(ye) 隨時了解自己網站流量情況。

5、客戶關(guan) 係管理係統不僅(jin) 能對企業(ye) 和訪客進行溝通記錄和客戶關(guan) 係管理，還可以對訪客進行搜索曆史、訪問來源、瀏覽軌跡等分析。

全網在線客服係統的功能非常強大，它不僅(jin) 能幫助企業(ye) 提升客戶服務質量，還能為(wei) 企業(ye) 帶來更多效益。它不僅(jin) 擁有智能質檢、在線會(hui) 話分析、報表分析等功能，還支持一鍵部署到企業(ye) 網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、 APP等渠道上。如果您對全網在線客服係統感興(xing) 趣的話，可以到官網上進行免費試用。

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