當前位置：首頁 > 知識分享 > 專業客服工具，客服機器人，人工得力助手

專業客服工具，客服機器人，人工得力助手

原創

2023/05/24 15:50:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2180

本文摘要

專(zhuan) 業(ye) 客服工具是一款專(zhuan) 業(ye) 的多功能的客戶服務管理軟件，集成了即時通信，自動回複，數據存儲(chu) ，客戶分析，智能分配，工單管理等多重客戶聯絡領域的實用功能，幫助企業(ye) 搭建一體(ti) 化的客服體(ti) 係，打造企業(ye) 一站式客戶服務解決(jue) 方案，助力企業(ye) 快速提升服務質量，全麵提升客戶滿意度。為(wei) 企業(ye) 提供實時在線的客戶谘詢服務，幫助企業(ye) 在線解決(jue) 客戶谘詢問題。支持電腦、手機等多種渠道接入，能夠快速響應客戶需求，提供多種渠道的溝通方式，輕鬆實現多人同時在線服務。

專(zhuan) 業(ye) 客服工具

全渠道客服接入

支持 PC、手機、微信、微博、郵件等全渠道客服接入，通過瀏覽器或移動 APP登錄，隨時隨地提供即時通訊，實時回複客戶問題。支持電腦端，微信公眾(zhong) 號在線客服。

專(zhuan) 業(ye) 客服工具多渠道接入，讓客戶通過多渠道和專(zhuan) 業(ye) 的客服進行溝通互動，實現多人同時在線服務，提升了用戶的服務體(ti) 驗。多渠道的溝通方式可以讓企業(ye) 獲得更好的客戶體(ti) 驗。提高用戶滿意度和忠誠度。

智能分配

智能分配是在一個(ge) 知識庫中，根據客服人員的經驗、知識、技能等進行一個(ge) 分配。它能做到人機分離，實現快速響應客戶的需求，提高工作效率。

1、多機器人：支持一對多，多對一，一對一的智能分配，有效降低人工成本;

2、支持實時分配：通過聊天記錄和對話記錄，可實現實時分配;

3、支持多種分配規則：如指定人、指定時間段等;

4、支持智能質檢：可以查看到客服人員的工作情況，包括在線時長和回複率，為(wei) 企業(ye) 提供數據分析。

客服機器人，人工得力助手

1.支持24小時不間斷在線客服，並支持通過 QQ、微信、電話、網站等多種渠道接入，實現7*24小時在線服務。

2.自動回複功能，機器人將根據客戶的問題和需求，提供智能的回複和引導，幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶的問題。

豐(feng) 富的知識庫

專(zhuan) 業(ye) 客服工具在知識庫的設置上也非常豐(feng) 富，不僅(jin) 可以支持企業(ye) 自定義(yi) 知識庫，同時還支持企業(ye) 自定義(yi) 模板編輯，對於(yu) 常見的問題能夠做到一鍵回複。同時係統也可以為(wei) 客戶提供智能搜索功能，讓客戶能夠在搜索框中直接輸入關(guan) 鍵詞，就能直接獲取答案。

支持多個(ge) 渠道的客戶谘詢問題，同時還支持對於(yu) 客戶在不同渠道的谘詢問題進行統一處理。對於(yu) 問題比較多的客戶，係統還會(hui) 自動分配給人工客服進行處理，更好的幫助企業(ye) 提升服務效率。同時係統還提供了對於(yu) 客戶谘詢問題的知識庫，方便企業(ye) 對客戶谘詢問題進行統一管理。

工單管理

工單係統擁有豐(feng) 富的工單模板，可以根據企業(ye) 的不同需求，設置不同的工單優(you) 先級。對於(yu) 需要特別處理的工單，可以進行優(you) 先處理。支持通過微信、 QQ、電話等多種方式發起工單，並在發起後實時跟進，保證響應時間和服務質量。

在線提交工單後，客服人員可以通過微信或 QQ等工具在幾秒鍾內(nei) 將處理結果直接反饋給客戶，同時係統還會(hui) 將相關(guan) 信息自動同步到公司內(nei) 部係統中，讓客戶能及時了解到相關(guan) 信息。另外在客戶等待過程中，企業(ye) 也可以通過微信等途徑與(yu) 客戶進行溝通交流，拉近彼此之間的距離。而且在線提交的工單信息也可以通過企業(ye) 微信公眾(zhong) 號進行查看和下載。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5803.html

上一篇：客服撥號係統(企業客戶資源統一平台) 下一篇：工單提醒軟件哪個好用?

“專(zhuan) 業(ye) 客服工具” 相關(guan) 推薦