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語音回訪機器人，大量語料訓練，實現人機對話

原創

2023/06/19 10:27:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能語音回訪機器人，是一款基於(yu) 人工智能技術的智能語音機器人，集成了智能化的語音識別技術、自然語言處理技術、語義(yi) 理解技術、語音合成技術等核心算法，通過大量的語料訓練，實現人機對話，與(yu) 座席實時交互。客戶提出問題後，機器人會(hui) 根據客戶的需求回答問題。可跨行業(ye) 多領域的業(ye) 務拓展，應用於(yu) 保險、證券、銀行、電信、互聯網等行業(ye) 。

語音回訪機器人

係統架構

智能語音回訪機器人采用了先進的人機對話技術，可以在人工座席不能進行的場景中，完成任務。比如在客戶谘詢、業(ye) 務辦理、信息查詢等業(ye) 務場景中，讓機器人去替代人工座席，而隻需要座席輸入問題和需求，機器人會(hui) 根據客戶的提問進行回複。實現了業(ye) 務場景與(yu) 技術的結合，更好地為(wei) 客戶提供服務。

智能AI客服

智能AI客服，是通過AI智能語音技術，對客戶谘詢、投訴、建議等問題進行智能識別、分類和處理，幫助企業(ye) 快速找到解決(jue) 方案並提高客戶滿意度。用戶可以通過語音識別技術進行人機對話，還可以通過智能語音助手進行自助服務。

在整個(ge) 流程中，AI客服可以輔助座席進行客戶需求的理解和分析，從(cong) 而提高座席的工作效率和質量。同時，AI客服還可以優(you) 化服務流程，減少人工操作環節，從(cong) 而提高客戶滿意度。

智能質檢

質檢流程：話務質量質檢和服務質量質檢，智能語音回訪機器人均支持;

通話錄音：全時段錄音，人工座席錄音，以及客戶電話錄音，支持任意時間任意次數的質檢;

通話分析：語音識別率，話務統計，通話時長統計等;

數據分析：根據話務質量質檢結果以及服務質量質檢結果進行分析;

客戶畫像：根據客戶回訪情況，對客戶進行分類，以及客戶畫像的建立;

知識庫管理：對客服人員的知識庫進行管理;

知識庫更新：根據話務質量分析、電話回訪分析等多維度進行知識庫的更新和維護。

幫助企業(ye) 優(you) 化客服人員配置，降低人工成本。