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網絡電話係統(包括哪些模塊)

原創

2023/07/04 15:46:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2650

本文摘要

網絡電話係統，是基於(yu) 互聯網的電話語音服務係統。它主要通過互聯網進行語音通信，不需要安裝任何硬件設備，通過網絡即可實現語音通信，打破傳(chuan) 統的固定電話、手機、小靈通等傳(chuan) 統電話業(ye) 務的局限性，並可根據用戶的需求，對係統功能進行定製。

網絡電話係統，是基於(yu) 互聯網的電話語音服務係統。它主要通過互聯網進行語音通信，不需要安裝任何硬件設備，通過網絡即可實現語音通信，打破傳(chuan) 統的固定電話、手機、小靈通等傳(chuan) 統電話業(ye) 務的局限性，並可根據用戶的需求，對係統功能進行定製。

網絡電話係統

網絡電話係統包括以下幾個(ge) 模塊：

一、呼叫中心係統(Callcenter)

呼叫中心模塊包括座席、座席管理、呼叫管理、語音信箱、傳(chuan) 真處理、自動呼入呼出業(ye) 務管理等。

座席管理：可對已有的座席進行添加或刪除。可對座席人員進行不同級別的權限設置，並對座席人員進行考核，以提高其服務水平。

呼叫管理：可對不同來源的電話進行接聽和掛斷，並可以記錄下接聽記錄，為(wei) 客戶提供更多的信息。

呼叫呼入呼出業(ye) 務管理：支持多種外呼方式，如：智能語音導航(IVR)、人工呼叫、自動語音應答(ACD)等，可設置不同的通話參數。

二、管理與(yu) 維護(Management& Reporting)

管理與(yu) 維護模塊是整個(ge) 網絡電話係統的中樞，它包括了客戶資料管理、數據庫管理、話務調度、係統配置等。通過客戶資料的管理，可以進行業(ye) 務受理情況的統計，以及客戶關(guan) 係的管理。在數據庫管理方麵，它包括了話單查詢、業(ye) 務查詢、工單查詢、客戶資料維護等，為(wei) 進一步的業(ye) 務處理提供了便利。話務調度模塊主要負責電話的接入，根據用戶申請進行分機分配，同時實現對用戶號碼進行綁定，可以實現號碼的分組撥打。

三、軟件開發與(yu) 升級(Software& Development)

軟件開發是指對軟件係統進行開發，包括數據庫的開發、軟件功能模塊的開發、程序界麵的設計和用戶操作界麵的設計等。

係統升級是指對係統進行升級，以保證係統運行的穩定性。

軟件開發與(yu) 升級模塊為(wei) 係統提供了升級平台，在軟件更新時，用戶隻需提供自己的賬號和密碼，就可以對其進行升級。用戶可以自行選擇更新方式，包括在線更新和離線更新兩(liang) 種方式。

四、通信線路(Communication Line)

通信線路模塊，主要是指基於(yu) 互聯網的通信線路，包括IP電話網、PSTN網、GPRS網、CDMA網等。網絡電話係統必須配置相應的通信線路，以保證係統正常運行。在實際應用中，運營商會(hui) 根據用戶需求，選擇不同的網絡或不同的通信線路，以滿足不同用戶的需求。

五、話務調度(話務管理)

話務管理主要是對用戶的通話進行管理，包括號碼的查詢、類型的設置、來電顯示及未接來電的提醒。係統可提供多種電話類型供用戶選擇，用戶也可自定義(yi) 自己所需的類型，並且可以隨時更改，實現個(ge) 性化設置。

係統可提供來電顯示功能，當有來電時，係統會(hui) 自動顯示來電號碼、姓名及所屬部門等信息。此外，當係統檢測到用戶呼叫時，則會(hui) 將其歸屬到某一號碼上。需要注意的是，如果用戶需要添加其他號碼時，則需要先把其他號碼設置好再添加到對應的號碼上。這樣既保證了通信質量，又提高了客戶服務質量。

總結

本質上網絡電話係統是一種智能呼叫中心係統，也是一種通訊方式，它利用現有的網絡資源和通信技術，結合語音通訊，實現通信和呼叫中心服務的一體(ti) 化集成。網絡電話係統提供了一種新的通訊方式，它不僅(jin) 可以實現語音通訊、視頻通信、文件傳(chuan) 輸等業(ye) 務功能，還可以實現數據通信和多媒體(ti) 通訊。

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