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話務係統一般多少錢(工作原理、流程有哪些)

原創

2023/07/04 15:32:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2811

本文摘要

話務係統是指企業(ye) 或機構將電話、網絡等渠道接入到一個(ge) 集中的呼叫中心平台，以降低企業(ye) 運營成本，提高工作效率。隨著互聯網和通訊技術的發展，呼叫中心已經成為(wei) 了一個(ge) 必不可少的企業(ye) 服務渠道，成為(wei) 企業(ye) 客戶服務的重要手段。在電話營銷的常規工作中，有很多需要工具輔助提效，而這些功能就需要借助話務係統來實現，那麽(me) 一個(ge) 好的性價(jia) 比高的話務係統一般多少錢呢?

話務係統是指企業(ye) 或機構將電話、網絡等渠道接入到一個(ge) 集中的呼叫中心平台，以降低企業(ye) 運營成本，提高工作效率。隨著互聯網和通訊技術的發展，呼叫中心已經成為(wei) 了一個(ge) 必不可少的企業(ye) 服務渠道，成為(wei) 企業(ye) 客戶服務的重要手段。在電話營銷的常規工作中，有很多需要工具輔助提效，而這些功能就需要借助話務係統來實現，那麽(me) 一個(ge) 好的性價(jia) 比高的話務係統一般多少錢呢?

話務係統一般多少錢

話務係統一般多少錢

現在市麵上常見的係統有2種部署方式，一種是雲(yun) 服務器為(wei) 基礎，隻需要向服務商購買(mai) 係統即可使用，配備相關(guan) 通話設備如電腦，耳機，手機等即可。企業(ye) 隻需要按照所購座席量付費以及通信資費，常規功能情況下，每個(ge) 座席每年使用費大約3000元，如果需要定製開發特定功能如對接企業(ye) CRM係統，線索係統，OA，抖音等，需要按照相關(guan) 費用支付費用。

另一種是本地部署形式，此類部署方案適合大量座席企業(ye) ，如金融保險，汽車，教育，裝修等行業(ye) ，由於(yu) 每天有大量呼出呼入，通話時長巨大，本地部署性價(jia) 比反而更高。通常一年30-50萬(wan) 元，由服務商提供專(zhuan) 業(ye) 人員，企業(ye) 提供服務器進行部署。

話務係統的工作原理

話務係統由呼叫控製、管理、座席管理和客戶管理四大部分組成，其中呼叫控製包括信令、語音處理和路由控製等，主要功能是呼叫轉接、集中管理和計費等。

話務係統主要由五大功能模塊構成：

1.通信平台：通過互聯網實現與(yu) 客戶之間的通信，包括語音通信、短信通信、郵件通訊、 QQ通訊、遠程桌麵等。

2.工作流程：將客戶來電按照預先設定的規則進行分類，並根據不同的處理流程分配給相應的座席，由座席按照設定的服務流程進行服務。

3.信息查詢：通過強大的信息查詢功能，對客戶信息進行收集和整理。

4.報表統計：統計客戶流失情況、座席效率等，並生成報表。

業(ye) 務流程

在話務係統中，客戶和客服人員之間的業(ye) 務流程主要是：客戶通過電話或者郵件等渠道，向客服人員谘詢問題，客服人員根據客戶的問題進行解答，並將客戶的需求反饋給相關(guan) 部門;

係統中有許多與(yu) 業(ye) 務相關(guan) 的功能模塊，例如自動撥號、錄音、 IVR語音導航、座席智能分配等。通過這些功能模塊，可以幫助企業(ye) 快速搭建起一個(ge) 集客戶管理、業(ye) 務管理和服務管理於(yu) 一體(ti) 。

號碼分配

企業(ye) 在建立呼叫中心的時候，需要根據自身業(ye) 務和需求對號碼進行分配，這也是呼叫中心的基礎功能之一。在號碼分配的過程中，呼叫中心需要考慮用戶的來源、電話數量、來電量等多個(ge) 方麵。此外，如果電話號碼不能直接滿足需求時，還可以通過軟件進行二次分配，根據實際情況選擇合適的號碼進行轉接。

CRM係統管理

CRM係統能夠對客戶信息進行管理，包括客戶基本信息、聯係方式、曆史成交記錄、曆史服務記錄等，並能夠在第一時間提醒銷售跟進客戶，減少銷售的流失率，提高客戶滿意度，進而實現對企業(ye) 資源的高效利用。

在線客服係統

在線客服係統可以幫助企業(ye) 將客戶服務工作從(cong) 座席人員轉移到網站上，為(wei) 客戶提供快速、準確、即時的服務，同時也為(wei) 企業(ye) 節約了人力成本。隨著互聯網和通訊技術的發展，在線客服係統已經成為(wei) 了呼叫中心的重要組成部分。

話務係統一般多少錢?市麵上有很多不同品牌的係統服務商，價(jia) 格差異比較大，一分價(jia) 錢一分貨，要根據自己的實際需求選擇合適的係統。例如米兰体育官网入口話務係統，是一款專(zhuan) 業(ye) 的一站式客戶服務解決(jue) 方案，支持在線客服、智能分配、外呼營銷、語音識別等多種功能，幫助企業(ye) 提高客戶服務效率，降低企業(ye) 成本。

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