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免費機器人客服係統(智能應答高效質檢)

原創

2023/07/19 13:03:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1199

本文摘要

機器人客服係統，是一款支持AI主動接待客戶、自動回複客戶的智能客服係統，可以自動識別客戶的問題，並通過知識庫與(yu) 客戶進行溝通。在傳(chuan) 統的客服模式中，人工客服會(hui) 與(yu) 大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，並對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為(wei) 服務人員。

機器人客服係統，是一款支持AI主動接待客戶、自動回複客戶的智能客服係統，可以自動識別客戶的問題，並通過知識庫與(yu) 客戶進行溝通。在傳(chuan) 統的客服模式中，人工客服會(hui) 與(yu) 大量的客戶進行溝通，而機器人客服則可以自動識別客戶的問題，並對其進行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來，真正做到讓客服成為(wei) 服務人員。

免費機器人客服係統

智能應答

支持自動應答，在客戶發送問題時，自動識別並執行對應的業(ye) 務，無須人工介入。而且機器人客服係統可以通過知識庫與(yu) 客戶進行溝通，及時為(wei) 客戶提供答案。

例如：“怎麽(me) 才能更快地拿到結果”、“什麽(me) 時候可以發貨”等問題，可以直接回答。

高效質檢

1、對對話數據進行統計分析，對客戶提出的問題和意向進行分類統計，並將相關(guan) 數據以圖表或報表的形式展示給管理者。

2、在客戶谘詢問題時，係統可以根據客戶的意向程度，進行分層管理。若該客戶是首次谘詢，則將其標記為(wei) 意向客戶;若該客戶是在機器人接待後再次谘詢的，則將其標記為(wei) 意向客戶;若該客戶是已與(yu) 機器人客服溝通過，且進行過回訪的，則將其標記為(wei) 意向客戶。

準確答案

對客戶提出的問題進行自動判斷，並給出合適的答案，有效提高客戶的滿意度，提高企業(ye) 的品牌形象。

根據用戶的曆史記錄，自動為(wei) 用戶推薦相關(guan) 知識、資訊等內(nei) 容，讓用戶獲得更好的服務體(ti) 驗。

主動識別問題，並將答案以問答的形式發送給用戶，讓用戶自行選擇是否回答。

靈活的座席管理

在遇到節假日或者客戶量激增的時候，企業(ye) 可以進行靈活管理。

1、支持自動輪詢和手動輪詢兩(liang) 種方式。

2、可以設定工作時間，當超過該時間後，會(hui) 自動退出，進入休息狀態。

3、可以自定義(yi) 話術模板，企業(ye) 可以根據自身需求進行設置。

4、企業(ye) 可以對座席進行分組管理，每組座席人數也可以設置不同。

5、當係統出現故障時，可以采用人工接待的方式，對客戶進行解答。

自定義(yi) 對話流程

支持自定義(yi) 對話流程，企業(ye) 可以根據不同的場景，將不同的對話流程設置成自動回答，或者人工手動輸入。

例如，當客戶提出問題時，係統會(hui) 自動將客戶的問題記錄下來，然後由機器人進行回答;當客戶提出某個(ge) 問題時，係統會(hui) 自動將客戶的問題記錄下來，並由人工進行回答。

需要注意的是，在係統中設置好的對話流程並不是一成不變的，會(hui) 隨著企業(ye) 業(ye) 務的變化而不斷調整。如果企業(ye) 發現對話流程不適用於(yu) 當前業(ye) 務場景時，可以對對話流程進行調整和修改。

米兰体育官网入口機器人客服係統提供免費試用30天，利用AI代替人工在網上進行客戶谘詢和服務，並可以對客戶提出的問題進行解答，能夠自動回複客戶的提問，節省人工客服的時間成本，提高客戶滿意度。是以提升用戶體(ti) 驗為(wei) 核心，可以為(wei) 企業(ye) 提供及時有效的解決(jue) 方案。幫助企業(ye) 快速提升用戶體(ti) 驗和滿意度，進而提升企業(ye) 品牌價(jia) 值、增加收入、增強市場競爭(zheng) 力。

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