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客服呼叫係統(為企業搭建統一服務平台)

原創

2023/07/18 15:26:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1488

本文摘要

在傳(chuan) 統的客戶聯絡模式中，客服人員是直接麵對客戶的，他們(men) 對服務質量、服務效率等方麵都有著直接的感受，因此呼叫中心也是企業(ye) 服務質量管理和提升效率的重要環節。

客服呼叫係統是企業(ye) 重要的信息化服務渠道之一，隨著信息化技術的發展，呼叫中心已經逐漸成為(wei) 企業(ye) 數字化轉型中不可或缺的重要組成部分。在傳(chuan) 統的客戶聯絡模式中，客服人員是直接麵對客戶的，他們(men) 對服務質量、服務效率等方麵都有著直接的感受，因此呼叫中心也是企業(ye) 服務質量管理和提升效率的重要環節。

人工客服不能滿足企業(ye) 數字化轉型對高效率、高品質客服服務需求的要求，客服呼叫係統不僅(jin) 可以減少人工成本，提高工作效率，而且可以通過為(wei) 企業(ye) 搭建統一服務平台，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通互動及信息數據共享。

客服呼叫係統

可實現語音與(yu) 數據的雙向交互

客服呼叫係統在提供電話服務的同時，也在逐漸的提供更多的數據信息，為(wei) 企業(ye) 管理決(jue) 策提供更多有價(jia) 值的信息。例如客戶呼叫係統可以對客戶進行分類，對於(yu) 不同類型，采用不同的服務方式，而這種方式也將成為(wei) 企業(ye) 製定未來服務策略的基礎。

對於(yu) 企業(ye) 而言，通過係統可實現語音與(yu) 數據的雙向交互，例如通過對語音進行錄音並分析客戶的問題與(yu) 需求，可以為(wei) 企業(ye) 後續服務提供更多有價(jia) 值的信息;或者通過數據分析發現一些潛在客戶，從(cong) 而有針對性地進行營銷活動。這些功能不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 節約成本，還能夠有效提高服務滿意度。

智能質檢，提高工作效率

通過語音識別和語義(yi) 理解，將話路進行分類，並進行智能分析，從(cong) 而找出其中存在的問題，對企業(ye) 座席服務質量進行監控和評估。

1.實時語音識別：係統可以對語音進行實時分析，包括語速、語調、停頓等;

2.自動錄音：對客服人員的語音進行自動錄音，並進行詳細記錄;

3.語音理解：對話路進行分類，並根據話路進行分析，找出存在問題;

4.質檢功能：對客服人員的服務質量進行全方位評估，包括語音識別、關(guan) 鍵詞匹配、情感分析等;

5.統計分析：係統可以自動統計分析呼叫中心服務質量數據及問題處理情況。

統一客戶管理，降低服務成本

傳(chuan) 統的呼叫中心由於(yu) 沒有統一的客戶管理，信息分散，常常是一個(ge) 客服人員服務多個(ge) 客戶，導致客服人員在處理問題時無法快速定位到真正的市場需求，統一管理，可以有效地把所有客戶信息進行集中管理，統一分配給相應的客服人員處理。

根據企業(ye) 實際需求對坐席分配和取消功能進行靈活設置，坐席可根據自身工作情況、工作狀態等設置不同的工作流程，工作人員也可根據自己的工作狀態設置不同的接待規則和流程，當工作人員在同一時間段內(nei) 接待多個(ge) 客戶時，可以根據不同的業(ye) 務情況進行合理分流。

豐(feng) 富的通信應用

係統采用多種通信方式，實現客戶信息的自動采集和自動分析，通過實時語音、語音導航、文本、圖片等方式，幫助快速獲取所需的服務信息。支持多媒體(ti) 通信，為(wei) 企業(ye) 提供實時的視頻會(hui) 議、語音信箱等通信應用。提供豐(feng) 富的業(ye) 務應用，包括電話營銷、電子商務、客戶管理等業(ye) 務功能。

與(yu) 業(ye) 務係統集成，實現業(ye) 務係統自動化

客服呼叫係統可以與(yu) 企業(ye) 現有的 OA、 CRM等係統進行集成，實現業(ye) 務流程的自動化。

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