原創
2023/07/18 15:25:18
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
400客戶呼叫中心係統，是一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供電話接入服務的管理平台，可將企業(ye) 對外的全部來電和來訪客戶轉化為(wei) 係統可識別的號碼，從(cong) 而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務。係統功能強大、穩定可靠，平台滿足企業(ye) 多場景應用需求。
400客戶呼叫中心係統，是一個(ge) 專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供電話接入服務的管理平台，可將企業(ye) 對外的全部來電和來訪客戶轉化為(wei) 係統可識別的號碼，從(cong) 而在第一時間接聽電話，提供滿意的服務。係統功能強大、穩定可靠，平台滿足企業(ye) 多場景應用需求。支持座席工號自定義(yi) 、手機 APP在線客服、語音導航、語音留言、來電彈屏等多種功能，還可以提供自助工單、短信提醒、坐席監控等增值功能，滿足企業(ye) 多樣化需求。
400客戶呼叫中心係統集成度高、穩定性好、性價(jia) 比高，可廣泛應用於(yu) 銀行、保險、證券等金融行業(ye) 及電信運營商客服中心。
綁定現有號碼
申請下400號碼之後，可以與(yu) 企業(ye) 現有所有營銷推廣號碼綁定，無須再換新號碼，就可以實現全國統一號碼，提升企業(ye) 可信度。
號碼可長久使用，企業(ye) 因客觀原因需更換原有客服熱線電話號碼時，無須再更換號碼，隻需將400號碼的綁定關(guan) 係更改到新的客服熱線電話號碼上即可，保證業(ye) 務不流失。
呼叫轉移
支持用戶對話務進行轉接，座席可根據自身情況，選擇不同的轉接方式。支持一鍵呼叫轉人工，支持係統自動轉接、人工+係統自動轉接。
具有會(hui) 話轉移功能，當一個(ge) 用戶的話務需要轉接給其他用戶時，將該用戶的呼叫轉移給其他用戶，讓客戶有更多選擇。
幫助企業(ye) 減少人工坐席的配置成本，提高接聽效率和服務質量，有效提高客戶滿意度。將坐席座席分配給不同部門使用，讓坐席工作更有條理、更有針對性。
通話記錄
電話錄音、通話錄音和通話記錄是客戶服務人員和企業(ye) 管理人員進行溝通的重要依據，客服中心有了這一項記錄，可以有效提高企業(ye) 服務質量，也為(wei) 日後對客戶的回訪提供了依據。係統還支持查詢、導出、打印等功能，方便管理人員了解員工的工作狀態。
外呼管理
1、外呼申請：客戶主動撥打400電話時，係統自動判斷是否需要外呼，自動外呼到坐席，坐席人員進行接聽。
2、外呼錄音：座席人員在接聽電話過程中，係統自動錄音並保存。語音係統支持錄音查詢，可以查看外呼過程中的通話詳情和錄音信息。
3、外呼統計模塊實現對外呼情況的統計分析，包括通話時長、接通率、回撥比例等。
4、外呼數據模塊提供外呼數據的導出和導入功能，支持對外呼記錄進行導出和導入。
知識庫管理
座席人員可以根據實際需求，對知識庫進行更新，並通過手機 APP在線實時查看最新的知識庫內(nei) 容，保證知識庫的及時性和完整性。同時，知識庫可為(wei) 坐席提供參考模板、問答庫等服務，使客服人員在處理客戶問題時更加便捷、快速。
客服管理
400客戶呼叫中心係統支持客服人員進行坐席、權限等管理，為(wei) 座席分配專(zhuan) 屬工作號碼，並支持對座席進行通話錄音、坐席錄音回放、來電彈屏、來電轉接等操作。支持客戶服務數據統計，包括客戶谘詢數據、工單數據、投訴數據等。管理員可以對坐席人員進行 KPI考核，根據考核結果對坐席人員進行獎勵或處罰，400客戶呼叫中心係統提供多種報表統計方式，滿足企業(ye) 多場景需求。
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