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AI智能客服機器人(提供多渠道不間斷服務)

原創

2023/08/09 11:23:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1974

本文摘要

AI智能客服機器人是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供一站式在線客服解決(jue) 方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能於(yu) 一體(ti) ，幫助企業(ye) 輕鬆構建完善的線上客服體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供及時有效地服務，解決(jue) 業(ye) 務谘詢問題，提升滿意度和忠誠度。

AI智能客服機器人是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供一站式在線客服解決(jue) 方案的軟件。它集文本機器人、語音機器人、工單管理、客戶管理、微信客服等功能於(yu) 一體(ti) ，幫助企業(ye) 輕鬆構建完善的線上客服體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供及時有效地服務，解決(jue) 業(ye) 務谘詢問題，提升滿意度和忠誠度。AI智能客服機器人提供多渠道、多入口、24小時不間斷地服務。

AI智能客服機器人

AI采集客戶畫像

通過自然語言理解、語音識別、語音合成等技術，對用戶谘詢問題的回答進行智能化語義(yi) 分析，對問題進行智能分類，將複雜的問題分解成簡單的、具體(ti) 的、更具針對性的問題。機器人將問題和答案智能化分類，通過AI對用戶問題進行快速回答，有效提高服務效率，節省企業(ye) 人力成本。

多種對話入口，快速接入

1、首頁：支持所有對話入口，為(wei) 企業(ye) 提供全渠道服務，滿足客戶需求;

2、消息：根據用戶消息主動回複，用戶可通過消息入口直接進入客服對話，也可通過人工通道進入對話;

3、歡迎語：根據用戶消息主動引導至歡迎語頁麵，讓客戶有良好的體(ti) 驗;

4、聯係客服：根據用戶消息主動聯係。

智能篩選，一呼即應

客服機器人每天24小時不間斷服務，客戶隨時有問題都可以呼入，機器人會(hui) 根據用戶需求匹配到最合適的座席來服務。

在呼叫前會(hui) 自動篩選出重複問題，降低工作量。根據用戶問題的分類，進行自動分類，然後分配給對應的座席來解答，減少了重複溝通問題。

通過電話和語音可以準確判斷客戶意圖，如：詢問客戶是想問什麽(me) 、購買(mai) 意向如何等問題。根據用戶問題進行準確判斷並給出相應回複。對於(yu) 某些較為(wei) 複雜的問題，還可以使用IVR自動語音導航，為(wei) 用戶提供最優(you) 質的服務。

全渠道統一管理，提升服務效率

1.係統自帶全渠道統一管理功能，幫助企業(ye) 實現從(cong) 多渠道接入到統一的客戶管理，大大提高工作效率。

2.智能質檢：聊天記錄實時監控，及時發現異常情況並預警，避免發生重複問題。

3.智能分配：多個(ge) 機器人同時工作，智能分配資源，避免資源衝(chong) 突。

4.工單管理：自動生成工單並統計工單處理情況，有效監督各部門的工作進度和工作質量。

5.報表分析：多維度報表分析企業(ye) 運營狀況，幫助企業(ye) 及時調整運營策略，優(you) 化運營流程。

工單提醒，記錄服務過程

AI智能客服機器人通過工單管理功能，可以自動生成工單，讓管理者能更清晰地看到每個(ge) 服務流程的進展，提升服務效率。在工單列表中，可以清晰地看到每一個(ge) 服務環節，以及每個(ge) 環節對應的負責人，方便管理者進行實時監控。

根據工單內(nei) 容，自動關(guan) 聯對應的電話錄音和文字信息，支持一鍵下載錄音和文字信息，方便企業(ye) 對整個(ge) 服務過程進行回顧和複盤，為(wei) 企業(ye) 提供優(you) 質的服務體(ti) 驗。

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