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呼叫中心客戶係統(多功能電話服務平台)

原創

2023/08/18 16:28:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心客戶係統是指企業(ye) 為(wei) 了提高服務質量，將服務電話接入企業(ye) 內(nei) 部網絡，並提供多功能的服務平台，是一種現代企業(ye) 用來解決(jue) 客戶投訴、谘詢、產(chan) 品推廣的服務體(ti) 係。

呼叫中心客戶係統是指企業(ye) 為(wei) 了提高服務質量，將服務電話接入企業(ye) 內(nei) 部網絡，並提供多功能的服務平台，是一種現代企業(ye) 用來解決(jue) 客戶投訴、谘詢、產(chan) 品推廣的服務體(ti) 係。能夠有效地減少銷售代表的工作量，減少因員工的疏忽而造成的損失，提高工作效率。一般由座席終端、業(ye) 務流程管理、座席監控係統、crm客戶管理、數據分析等部分組成。

呼叫中心客戶係統

座席終端

座席終端是一個(ge) 簡單的呼叫中心，主要是一個(ge) 座席接聽電話和回答問題，座席可以同時處理多個(ge) 來電。用戶可以通過座席終端直接聯係企業(ye) 客服中心，也可以通過網絡上的客戶端訪問企業(ye) 的後台管理係統，也可以在手機上安裝軟件，通過手機來撥打座席電話。座席終端設備有一鍵撥號、錄音、留言、自動回複等功能。這些功能可以幫助企業(ye) 減輕客服代表的工作量，讓客服人員能夠更好地服務。

業(ye) 務流程管理

在呼叫中心中，業(ye) 務流程管理是非常重要的一環，它可以幫助企業(ye) 解決(jue) 各種問題，降低成本。業(ye) 務流程管理主要包括座席預約、客戶信息管理、工單管理、業(ye) 務查詢等。

1.座席預約：對座席進行分配，當座席沒有空閑時，可以給相應的座席發送預約請求。

2.客戶信息管理：可以將信息錄入到係統中，以便對客戶進行跟蹤和管理。

3.工單管理：把需要處理的工單進行分類、派發、跟蹤和處理，並提供查詢功能。

4.業(ye) 務查詢：查詢座席的工作狀態和工作計劃。

5.短信提醒：座席可以把自己需要回複的消息發送給相應的座席，避免遺漏。

座席監控係統

座席監控係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的智能語音分析係統，它可以在線實時監測座席座席的工作情況，對座席進行綜合考核、評價(jia) 。

呼叫中心客戶係統