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電腦在線客服係統，智能座席分配效率高

原創

2023/08/21 15:32:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電腦在線客服係統，也叫電腦網頁客服係統，是一種全新的企業(ye) 服務平台，以“以客戶為(wei) 中心”為(wei) 經營理念，幫助企業(ye) 提高工作效率和服務質量，增強客戶對企業(ye) 印象與(yu) 評分。

電腦在線客服係統，也叫電腦網頁客服係統，是一種全新的企業(ye) 服務平台，以“以客戶為(wei) 中心”為(wei) 經營理念，幫助企業(ye) 提高工作效率和服務質量，增強客戶對企業(ye) 印象與(yu) 評分。

係統主要功能包括：智能座席分配，客服管理，在線接待，工單係統，知識庫管理，統計分析，消息推送，結合了當下先進的互聯網技術和強大的在線谘詢接待功能，使得企業(ye) 在進行溝通交流時變得更加便捷和高效。

電腦在線客服係統

智能座席分配

係統支持通過QQ、微信、郵件、手機號、網站、微信公眾(zhong) 號等多渠道進行座席分配，並支持自定義(yi) 分配規則。當企業(ye) 客戶量較大時，座席分配可能會(hui) 出現擁堵的情況，這時候，我們(men) 可以通過係統的智能分配功能，根據企業(ye) 客戶的來源渠道進行合理地分配座席。

當企業(ye) 客服人員離職時，也可以通過係統進行智能的座席分配，不需要管理員再手動操作，係統會(hui) 根據人員離職時的工作量大小進行合理地分配。

客服管理

1、自動分配：係統支持多客服同時在線，根據客服的在線時間和能力進行智能分配，做到座席忙閑均衡。

2、智能分配：係統支持智能分配，根據客戶谘詢的關(guan) 鍵詞進行智能匹配，同時提供一個(ge) 接口，方便快捷找到所需的客服人員。

3、接待流程：係統支持接待流程配置，每個(ge) 座席都能按照自己的業(ye) 務特點進行接待，方便快捷。

4、工單管理：係統支持工單係統設置，可以設置客戶問題和需求，也可以設置工單回複的時間和進度。係統自動將工單分配給對應的人工座席，可以實現對工單的跟蹤和提醒。

5、統計分析：係統支持數據統計、圖表分析、報表打印等功能。

在線接待

係統可設置在線接待麵板，能夠實時在線接待訪客，讓訪客無須等待，提高體(ti) 驗度，提升客服接待效率。

電腦在線客服係統