原創
2022/03/24 11:30:34
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
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本文摘要
呼叫中心是客服中心嗎?從(cong) 詞意表麵上來看都差不多，其實這兩(liang) 者之間還是存在有一定區別的。呼叫中心是通過電話渠道與(yu) 客戶對話的中心，通過係統都可以統一處理呼入與(yu) 呼出的電話。而客服
呼叫中心是客服中心嗎?從(cong) 詞意表麵上來看都差不多，其實這兩(liang) 者之間還是存在有一定區別的。呼叫中心是通過電話渠道與(yu) 客戶對話的中心，通過係統都可以統一處理呼入與(yu) 呼出的電話。而客服中心是用於(yu) 跨過多個(ge) 渠道管理客戶通溝通的中心。呼叫中心和客服中心幫助企業(ye) 實現的業(ye) 務目標不同，給客戶的體(ti) 驗也不同，接下來，就讓我們(men) 一起來了解一下呼叫中心與(yu) 客服中心之間的主要區別。
一、溝通渠道
這兩(liang) 者之間最基本的區別就是他們(men) 跟客戶溝通的渠道不同，呼叫中心隻使用電話渠道與(yu) 客戶溝通，實時對話，會(hui) 占用座席的，如遇高峰期，雖然會(hui) 智能排隊，但管理費用會(hui) 比較貴些。而客服中心除了使用電話外，還可以使用電子郵件、網站、APP、微信、小程序等方式與(yu) 客戶溝通。這兩(liang) 者相比，客服中心可以因為(wei) 使用不同的渠道而有助於(yu) 為(wei) 客戶提供最快的解決(jue) 方案，提升客戶體(ti) 驗感。 除此之外，客服中心的坐席可以同時處理N個(ge) 聊天對話，為(wei) 企業(ye) 減少人工成本。
二、全渠道隊列管理
企業(ye) 使用呼叫中心，隻支持單個(ge) 渠道，即隻能使用電話渠道與(yu) 客戶溝通。但客服中心就不一樣的，可支持多個(ge) 渠道，然後在一個(ge) 平台上就可以處理所有的客戶谘詢問題，從(cong) 而讓溝通更簡單，更順暢。同時對提高人工客服效率也非常地有幫助。
三、自動工單分配和自動化
客服中心具有自動化功能，可以根據搜索關(guan) 鍵字，客戶的谘詢曆史，客服的專(zhuan) 長等等將工單分配到最合適的客服人員，這樣一來，客服的谘詢問題就可以得到快速解決(jue) ，從(cong) 而提高客戶的滿意度。而呼叫中心並沒有自動化功能，所以也就無法提供這些服務。
呼叫中心是客服中心嗎?從(cong) 以上內(nei) 容來看，並不是。人工智能時代，客服中心越來越受到各企業(ye) 的歡迎，而米兰体育官网入口客服中心也在行業(ye) 內(nei) 得到了廣泛應用，並且已收到了眾(zhong) 多企業(ye) 的好評。
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