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雲客服中心(一站式的客服管理方案)

原創

2023/09/06 15:26:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1371

本文摘要

雲(yun) 客服中心是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服軟件，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義(yi) 理解、自然語言處理等技術為(wei) 核心，采用雲(yun) 計算和互聯網技術，提供7*24小時智能在線客服。

雲(yun) 客服中心是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服軟件，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的客服管理方案，以智能語音、語義(yi) 理解、自然語言處理等技術為(wei) 核心，采用雲(yun) 計算和互聯網技術，提供7*24小時智能在線客服係統。產(chan) 品涵蓋了座席分配、智能機器人、語音識別、智能外呼、在線聊天等功能。為(wei) 企業(ye) 提供全方位的服務，幫助企業(ye) 實現數字化轉型。

雲(yun) 客服中心

在線聊天

1、企業(ye) 可創建多個(ge) 在線聊天機器人，當訪客主動谘詢時，可一鍵調用機器人，座席人員可根據不同需求對機器人進行分類，再根據不同的標簽自動回複。

2、企業(ye) 可以在後台創建多個(ge) 聊天室，當訪客提出問題時，座席人員可選擇對話窗口對應的聊天室，然後一鍵調用聊天機器人。

3、當座席不在線時，可以通過微信公眾(zhong) 號或網站發起會(hui) 話。企業(ye) 還可以將會(hui) 話內(nei) 容和數據進行統計分析。

4、在設置了會(hui) 話結束後，當有新的會(hui) 話請求時，可以重新選擇對話窗口對應的聊天室。這樣的操作可以確保不會(hui) 因為(wei) 網絡波動而造成聊天中斷。

座席分配

雲(yun) 客服中心采用智能分配方式，支持自動分配和手動分配，能夠根據工作經驗、話務數量、能力大小等進行分配。可以有效降低人工成本，提高工作效率。

自動分配：當座席空閑時，係統將自動分配給座席;

優(you) 先分配：高意向、精準流量發起谘詢時，優(you) 先分配給轉化率高的座席;

曆史分配：對於(yu) 有過谘詢曆史的訪客，按照訪問記錄分配給接待過的座席;

智能機器人

智能機器人：將真人語音轉換為(wei) 文字，自動回複，支持人工客服的所有操作，比如根據問題進行自動回複，可以直接進行溝通交流，幫助企業(ye) 有效解決(jue) 谘詢問題。

1.不同的用戶進行不同的回答，讓用戶感受到是真人在與(yu) 其溝通交流。

2.對話內(nei) 容進行二次編輯，實現人機對話的智能化，讓人工座席無需重複勞動，提高工作效率。

3.與(yu) 用戶進行持續的對話交流，從(cong) 而更好地了解市場需求並給出最合適的解決(jue) 方案。

4.在麵對客戶時可以自動錄音，方便事後複盤分析。

雲(yun) 客服中心

語音識別

1、產(chan) 品支持全場景的語音識別，支持語音喚醒、自動應答、免喚醒等功能。

2、可實現主動應答，智能回複，智能撥號，自定義(yi) 話術等。

3、支持離線和在線識別，離線識別可以支持自動錄音功能。

4、支持自然語言處理，可以進行自然語言理解。對於(yu) 一些專(zhuan) 業(ye) 術語或其他特殊用語，還可以進行詞義(yi) 分析。

5、支持多語種，支持中文與(yu) 英文。

6、支持在線轉寫(xie) 成文字，減少人工輸入時間。

智能外呼

雲(yun) 客服中心支持外呼功能，通過內(nei) 置的語音識別係統，可以將語音轉化為(wei) 文本，並進行智能分析，智能篩選意向客戶。支持來源統計、意向分類、跟進記錄、通話錄音等功能。幫助企業(ye) 有效篩選優(you) 質客戶，提高營銷轉化率。

總結

雲(yun) 客服中心，是一個(ge) 部署在雲(yun) 端服務器的在線客服管理係統，能夠實現對客服人員的統一管理，幫助企業(ye) 實現高效的服務。將接待數據存儲(chu) 在雲(yun) 端，使企業(ye) 快速了解工作情況、市場情況以及客戶畫像，從(cong) 而進行業(ye) 務優(you) 化。對相關(guan) 人員進行培訓、考核、排班等，從(cong) 而進一步提高企業(ye) 的工作效率。

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