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呼叫中心係統方案報價(要考慮哪些方麵)

原創

2023/09/06 15:28:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2190

本文摘要

企業(ye) 對呼叫中心係統提出了更高的要求，不僅(jin) 需要提供傳(chuan) 統的語音服務，更需要提供個(ge) 性化的、多樣化的服務，提供更好的體(ti) 驗。下麵主要針對呼叫中心係統方案報價(jia) 方麵進行詳細說明。

呼叫中心是利用電信級的程控交換機、電話網、網絡電話、IP電話、智能語音導航台等通信技術，提供電話谘詢服務，同時也是企業(ye) 開展客戶關(guan) 係管理的重要手段。

隨著企業(ye) 業(ye) 務的發展，企業(ye) 對呼叫中心係統提出了更高的要求，不僅(jin) 需要提供傳(chuan) 統的語音服務，更需要提供個(ge) 性化的、多樣化的服務，提供更好的體(ti) 驗。下麵主要針對呼叫中心係統方案報價(jia) 方麵進行詳細說明。

呼叫中心係統方案報價(jia)

需要考慮到以下幾個(ge) 方麵：

功能模塊

呼叫中心功能模塊，即軟件的主要功能模塊，包括硬件和軟件兩(liang) 部分，硬件包括服務器、交換機等。軟件包括軟件和配套服務，包括座席配置、客戶管理、工單管理等。功能模塊越多，能夠解決(jue) 的問題也就越多。目前市麵上的係統產(chan) 品功能模塊主要有以下幾種：CRM(客戶關(guan) 係管理)、IVR(自動語音服務)、座席分配、語音質檢、自動外呼等。

通話質量

通話質量關(guan) 係到使用效果，因此對方案報價(jia) 時也要考慮到這一點。目前在市麵上，有很多種呼叫中心係統方案可供選擇，其中SIP+AI方案、座席語音識別(TTS)、AI智能語音導航台方案、AI語音轉文本方案是比較好的選擇，這四種方案可以根據企業(ye) 實際業(ye) 務情況進行選擇，能夠提供更好的服務質量。在功能上，有智能外呼、智能回訪、智能質檢等功能，可以幫助企業(ye) 提升效率、降低成本。

數據備份和恢複

對於(yu) 任何一個(ge) 係統，數據的安全性都是至關(guan) 重要的，特別是對於(yu) 呼叫中心係統，更是如此。對數據備份和恢複有明確的要求，例如是否支持異地備份、如何進行異地備份等。如果係統方案報價(jia) 中沒有體(ti) 現這一點，需要另外再單獨考慮這方麵的需求。

係統對接和部署

需要考慮到對接和部署，目前主流的係統包括IVR、自動語音應答、分配、客戶管理、監控報表、統計等功能。

具體(ti) 的對接方式主要有對接第三方平台，如三大運營商，IVR平台直接對接，再通過接口連接第三方平台;

對接第三方平台，如直接對接第三方平台。

另外還有一種就是通過部署的方式直接連接到第三方平台。

在部署方式方麵主要是選擇第三方公司開發的係統還是選擇合作開發的係統。所以在係統方案報價(jia) 方麵，需要考慮到係統對接和部署兩(liang) 個(ge) 方麵。

呼叫中心係統方案報價(jia)

售後服務

售後服務是呼叫中心係統方案報價(jia) 中非常重要的一部分，主要體(ti) 現在後期的售後服務上，如係統出現問題，可以通過售後服務來解決(jue) 問題。還需要考慮到係統升級維護、人員培訓等方麵的問題，這些都是影響報價(jia) 的因素，如果需要進一步了解的話，可以谘詢在線客服。

總結

以上是關(guan) 於(yu) 呼叫中心係統方案報價(jia) 需要考慮的幾個(ge) 方麵的介紹，當前選擇雲(yun) 呼叫中心係統的較多，基於(yu) 雲(yun) 計算技術的客戶服務平台，提供語音、數據、短信、傳(chuan) 真等服務，並通過統一客戶管理和業(ye) 務流程管理實現客戶服務管理和運營。

費用分為(wei) 係統座席使用費+通信資費+線路使用費，其中座席使用費每年3000元-5000元，通信資費一般情況下0.01元-0.05元/分鍾，而線路使用費也就相當於(yu) 手機卡的月租，一般幾十元到幾百不等。如果有企業(ye) 想要了解更多的話，可以谘詢米兰体育官网入口在線客服人員。

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