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在線雲客服，營銷手段更豐富

原創

2023/09/06 16:20:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2047

本文摘要

在線雲(yun) 客服是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供對外谘詢服務的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買(mai) 服務器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個(ge) 高質量的在線客服係統，以互聯網方式為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務解決(jue) 方案。

在線雲(yun) 客服是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供對外谘詢服務的軟件，Saas軟件集成，無需單獨購買(mai) 服務器，支持本地部署，功能強大，操作簡單易上手，快速搭建一個(ge) 高質量的在線客服係統，以互聯網方式為(wei) 企業(ye) 提供一站式服務解決(jue) 方案。讓企業(ye) 真正實現“零成本”在線客戶服務。

在線雲(yun) 客服

在線雲(yun) 客服具備以下特點：

24小時在線谘詢

24小時在線，采用人工智能的技術，智能識別問題，進行精準回複。客戶發起谘詢後，係統自動識別問題並進入客服中心，實現24小時全天在線的服務。

係統將自動轉接給附近的其他座席人員，可以根據係統的智能分配功能分配給最合適的人處理客戶的谘詢。這樣可以有效降低人工成本，提高工作效率。支持“機器人”與(yu) “人工”兩(liang) 種接待方式。

靈活的座席配置

1、自定義(yi) 座席數量：提供標準座席和自定義(yi) 座席兩(liang) 種配置，座席數量可根據業(ye) 務需求進行調整。

2、靈活分配座席：可以分配給固定的座席人員或者分配給多個(ge) 虛擬號，每一個(ge) 虛擬號都是一個(ge) 獨立的團隊，多個(ge) 團隊之間可以進行溝通協作，也可以進行對話或自動回複。

3、靈活調整服務時間：自動分配和手動分配兩(liang) 種模式，可以根據不同需求進行調整。

4、靈活設置權限：根據企業(ye) 的實際情況設置人員權限，可以對每個(ge) 座席進行單獨管理，也可以對所有座席進行統一管理。

5、多層次靈活管理：可以對座席進行層級管理，也可以對虛擬號、座席、座席進行靈活調整。

多終端、多渠道接入

1.客戶管理：可統一管理信息、業(ye) 務流程、工作安排等。

2.客服管理：座席管理、會(hui) 話管理、消息通知、工單管理等。

3.數據統計：訪客信息統計，谘詢記錄統計，服務時長統計，在線時間統計等。

4.營銷係統：網站注冊(ce) ，網站點擊，短信邀請，郵件通知等。

5.客服管理：座席分配，渠道分配，優(you) 先接待等。

6.在線客服係統功能特點：

1)多終端支持： PC/手機/微信/小程序

2)信息管理：訪客信息收集，資料存儲(chu)

3)分配管理：分配、配置、績效管理等。

在線雲(yun) 客服

豐(feng) 富的營銷手段

通過對產(chan) 品的介紹，幫助企業(ye) 對產(chan) 品進行全麵、直觀的展示，幫助用戶更好地了解產(chan) 品。

分析訪客來源、搜索關(guan) 鍵詞、著陸頁麵、瀏覽軌跡、客戶會(hui) 話、消息記錄、客戶信息記錄等多項數據信息，再根據過往線索成交、轉化率高的話術等分析，構建知識圖譜、客戶畫像，針對不同渠道，不同用戶群打造精準營銷策略。

結合呼叫中心係統實現文字、語音同步智能化服務，營銷手段更豐(feng) 富。

統一管理平台

統一管理平台，可查看所有座席的實時工作數據，包括：用戶來源、實時在線時間、在線人數、在線時間、通話時長、通話次數等;

監控座席狀態，包括：座席忙閑狀態;

座席績效統計，包括：接待量/平均等待時間/最長等待時間/每個(ge) 座席的接待效率/每個(ge) 座席的服務質量等;

座席對話錄音，包括：通話錄音;

座席文字聊天記錄，包括：文字聊天記錄;

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