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網頁客服係統有哪些功能

原創

2023/09/13 15:03:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2207

本文摘要

互聯網客服係統也開始從(cong) 傳(chuan) 統的電話溝通發展到了網頁客服係統。通過對接人工智能、呼叫中心等技術，成為(wei) 一款可以實現24小時不間斷在線，並且可以同時接待多個(ge) 客戶的軟件。

在互聯網時代，企業(ye) 的營銷方式不再局限於(yu) 傳(chuan) 統的線下營銷，而是開始借助互聯網來為(wei) 企業(ye) 擴大營銷範圍和知名度。互聯網客服係統也開始從(cong) 傳(chuan) 統的電話溝通發展到了網頁客服係統。通過對接人工智能、呼叫中心等技術，成為(wei) 一款可以實現24小時不間斷在線，並且可以同時接待多個(ge) 客戶的軟件。

今天就來為(wei) 大家介紹一下吧，希望通過本文，大家對網頁客服係統有更深的了解，能夠給企業(ye) 提供幫助。

網頁客服係統有哪些功能

支持多種接入方式

多種接入方式，包括網頁、微信、手機 APP、微信小程序等，企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需要來選擇不同的接入方式，而且用戶也可以根據自己的需求來選擇不同的接入方式，這樣就可以避免重複投資，節約成本。

客服工作流管理

通過客服工作流，可以很好的管理工作流程。可以在網頁客服係統中創建多個(ge) 工作任務，比如：接待客戶、解答疑問、銷售跟進等。在設置好這些任務之後，這些任務就可以在網站後台進行分配了，訪客也可以通過搜索關(guan) 鍵詞來訪問係統中的網站。

訪客不僅(jin) 可以谘詢問題，還可以留下自己的聯係方式，也可以通過郵箱和手機號來聯係訪客，更加方便。如果訪客想要谘詢某一問題，就可以在網頁客服係統中找到相應的工作流按鈕進行谘詢。

營銷能力強

不僅(jin) 可以用來接待，還可以用來主動營銷。

企業(ye) 通過網頁客服係統可以在第一時間獲取到客戶的需求，並根據需求進行營銷。例如，語音機器人、文本機器人等AI應用，提供精準的解答。

為(wei) 企業(ye) 挖掘潛在客戶。因為(wei) 有了網頁客服係統，企業(ye) 就不需要再擔心自己沒有辦法進行很好的溝通，實現24小時在線服務了，節省企業(ye) 很多人力成本。

網頁客服係統有哪些功能

具備客服自助服務能力

傳(chuan) 統的電話客服係統在進行在線服務時，需要人工一直在線，才能維持服務，這樣不僅(jin) 會(hui) 浪費很多時間，而且人工可能會(hui) 出現因為(wei) 工作量過大而導致情緒波動較大的情況。

所以當企業(ye) 采用網頁客服係統時，隻需要將網站的相關(guan) 頁麵和功能鏈接提供給客戶，讓其自己去查詢相關(guan) 的信息和問題，就能夠及時解決(jue) 問題了。

在網站上留下的問題都會(hui) 自動存儲(chu) 在網站中，在線服務時，將這些問題提交給相應的座席人員處理即可。能夠節省大量的時間，及時解決(jue) 客戶提出的問題和疑惑。當然，也不是所有的網站都需要具備這些功能，具體(ti) 情況具體(ti) 分析。

統計分析功能強大

客戶服務是一個(ge) 企業(ye) 的核心，對企業(ye) 的發展有很大的幫助。但是人工又不可能24小時都在線接待，所以對工作效率要求很高。

係統根據用戶的訪問記錄，對用戶訪問的時間段、訪問頻率、訪問關(guan) 鍵詞進行統計，進而判斷訪問行為(wei) ，進而可以提升工作效率。對客戶谘詢問題進行統計，從(cong) 而了解其需求和痛點，並根據用戶需求進行解答。

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