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外呼電話係統(快速獲取客戶資料)

原創

2023/09/12 14:59:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

外呼電話係統，是指通過軟件技術和電話線路相結合的方式，將事先準備好的電話號碼，以一種直接的方式在電話上進行營銷或推銷。能夠在短時間內(nei) 快速地獲取客戶資料，進行初步了解，有效地提高銷售效率。

在銷售過程中，外呼電話係統對於(yu) 企業(ye) 來說有著非常重要的作用。主要有IVR語音導航、自動外呼、語音識別、真實外顯、來電名片等功能模塊組成。

IVR語音導航

1、實現一鍵撥叫，快速定位到目標客戶，並可根據需求進行導航，提高溝通效率;

2、可實現電話錄音功能，可將谘詢內(nei) 容製作成錄音文件，方便日後查詢;

3、通過錄音文件可以對銷售人員進行培訓和考核;

4、錄音文件可以保存到本地或上傳(chuan) 到雲(yun) 盤，方便管理人員統一管理;

5、錄音文件可與(yu) 現有呼叫記錄進行對接，方便查看谘詢內(nei) 容;

6、錄音可以為(wei) 銷售人員提供培訓材料;

7、來電轉接功能，可以將不同的客戶分配給不同的人員跟進，避免出現線索資源流失情況，還可以讓不同部門的銷售人員進行溝通和交流。;

自動外呼

自動外呼功能可以讓企業(ye) 在短時間內(nei) 有效地篩選出潛在客戶，並且可以根據其意向程度將其分為(wei) 高意向、普通、意向不大等，通過不同的方式來進行跟進，提高企業(ye) 銷售人員的工作效率，增加企業(ye) 經濟效益。在銷售過程中，如果有客戶進行了谘詢，自動轉接到相關(guan) 的銷售人員來進行跟進。

為(wei) 了方便管理，根據企業(ye) 不同的需求，設置不同的外呼任務。比如設置了銷售任務後，根據設定好的規則自動撥打電話，將不常用或不太可能成交的客戶設置為(wei) 自動外呼。

語音識別

外呼電話係統能夠自動識別客戶說的話，並進行有效分類，智能語音識別引擎快速準確地識別出其意圖。自動將語音內(nei) 容進行分類，然後根據不同的類別進行下一步的操作。例如，如果客戶在問一件產(chan) 品時，係統會(hui) 自動將其分類為(wei) “關(guan) 於(yu) 產(chan) 品”;如果客戶在問一件售後服務問題時，係統會(hui) 將其分類為(wei) “關(guan) 於(yu) 售後服務”等等。

係統還可以設置自動撥號、自動接聽、自動掛斷等功能。能夠有效提高銷售效率。

外呼電話係統