當前位置：首頁 > 知識分享 > 語音呼叫係統(多功能綜合係統)

語音呼叫係統(多功能綜合係統)

原創

2023/09/12 14:48:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1381

本文摘要

語音呼叫係統是一種智能電話係統，將企業(ye) 的電話座機、手機、電腦等外呼設備與(yu) 呼叫中心係統相結合，以自動外呼方式，實現客戶谘詢和業(ye) 務辦理等功能。

可以代替人工進行批量的電話營銷和服務，在最大程度上提高電銷效率，節約運營成本，提供更好的服務。功能主要包括：語音服務、語音轉文字、語音播報、視頻通話、數據統計等。

語音呼叫係統

語音呼叫係統是集語音、數據和視頻功能於(yu) 一體(ti) 的綜合係統。

語音服務

1、語音撥號：傳(chuan) 統的人工撥號方式不僅(jin) 耗時費力，而且容易遺漏重要客戶。通過語音撥號，可以輕鬆撥通係統提供的號碼，並在座席人員的引導下進行業(ye) 務谘詢。

2、呼叫中心是電話營銷係統最重要的功能之一。電話係統可以提供電話查詢、業(ye) 務谘詢、投訴建議等服務。

3、客戶管理：電話營銷係統可以記錄客戶的基本信息、聯係方式、意向等，方便銷售人員進行管理，並根據需求提供相應的服務。

4、通話錄音：通話記錄進行分析，可以快速發現工作中存在的問題，並及時糾正和改進。錄音數據可以保存在雲(yun) 服務器一段時間，會(hui) 話存儲(chu) 以便企業(ye) 進行後續管理。

語音轉文字

語音識別技術，是將聲音轉變成文字的一種技術，主要應用於(yu) 智能客服，語音轉文字功能可以將客服人員所說的話實時轉換成文字信息，也可以對其進行轉寫(xie) 和翻譯，更好的提供服務。語音識別技術具有低成本、高效率、高精度等特點，可廣泛應用於(yu) 客服、銷售等領域。

在呼叫中心係統中，可以通過語音的方式來進行交流。隻需要說出想要了解的內(nei) 容，係統就會(hui) 自動把相關(guan) 內(nei) 容轉換成文字信息。

語音播報

智能語音播報係統可以把語音信息進行分段，以不同的內(nei) 容進行分類，例如：產(chan) 品介紹、公司介紹、培訓內(nei) 容、優(you) 惠活動等，有需要的企業(ye) 可以根據自己的需求選擇對應的內(nei) 容，根據內(nei) 容選擇需要播放的時間。企業(ye) 也可以根據自己的需求定製播報內(nei) 容，提高服務質量和工作效率。

視頻通話

1.支持視頻通話，也可通過手機、電腦直接進行視頻通話，支持多方視頻通話。

2.可一鍵發起，節省大量時間和精力，提高溝通效率。

3.可任意選擇在不同時段進行視頻通話，避免業(ye) 務高峰期無法接通的情況。

數據分析

通過實時數據采集、分析和挖掘，為(wei) 管理者提供可靠、實時的數據支持，幫助企業(ye) 快速了解市場趨勢和競爭(zheng) 狀況。從(cong) 不同維度進行統計分析，如：通話時間、通話數量、接通率、呼出數量、呼出頻率等，使管理者快速了解用戶情況，有效管理用戶。提供詳細的報表，可隨時查看各時間段的銷售數據、客戶信息等。係統支持CRM模塊，幫助企業(ye) 實現信息管理和跟蹤，提高企業(ye) 服務效率。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7378.html

上一篇：ai客服產品(營銷、運維一體化高效管理) 下一篇：機器人客服智能機器人(提供一站式智能服務)

“語音呼叫係統” 相關(guan) 推薦