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雲客服係統功能(會話存檔分析)

原創

2023/09/11 15:56:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2606

本文摘要

雲(yun) 客服係統是將服務係統和客戶管理軟件相互結合，將功能集成在saas平台，部署於(yu) 雲(yun) 端服務器，通過互聯網提供服務，與(yu) 業(ye) 務流程緊密結合，在統一的平台上提供各種服務。

雲(yun) 客服係統是將服務係統和客戶管理軟件相互結合，將功能集成在saas平台，部署於(yu) 雲(yun) 端服務器，通過互聯網提供服務，與(yu) 業(ye) 務流程緊密結合，在統一的平台上提供各種服務。

雲(yun) 客服係統可提供全渠道、全天候、零距離的在線服務，它采用雲(yun) 計算技術，具備了雲(yun) 部署、彈性伸縮、智能管理等功能。並將溝通的過程進行記錄，並保存在雲(yun) 端。通過互聯網直接將溝通過程中產(chan) 生的數據進行存儲(chu) 和分析，為(wei) 企業(ye) 提供大數據分析和挖掘服務。

雲(yun) 客服係統功能

全渠道客服

1.支持網站、微信、APP、小程序、公眾(zhong) 號等多渠道在線服務;

2.支持使用多種溝通渠道，可以使用文字、圖片、語音和視頻等方式進行溝通;

3.支持不同服務場景，比如多座席共同處理一個(ge) 問題，也可以一對多的方式進行服務。

會(hui) 話存檔

會(hui) 話存檔功能，支持通過會(hui) 話進行錄音、截圖、文字等方式保存溝通的內(nei) 容，存儲(chu) 時間永久。

通過對溝通的內(nei) 容進行記錄，可以幫助企業(ye) 了解工作情況，同時也可以幫助企業(ye) 製定相應的規章製度，避免出現違規的現象。

智能分配

雲(yun) 客服係統能夠根據企業(ye) 自身的業(ye) 務特點、行業(ye) 特點，通過智能分配，幫助企業(ye) 輕鬆實現人工座席與(yu) 智能機器人的有效協同，讓座席能夠根據谘詢內(nei) 容，自主分配相應的座席，快速提供滿意服務。智能分配功能為(wei) 企業(ye) 減少了人力成本，提高了工作效率，更好地為(wei) 企業(ye) 服務。

雲(yun) 客服係統功能