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網絡客服軟件，實時交互的聊天工具

原創

2023/09/08 16:32:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1734

本文摘要

網絡客服軟件是一款能在網頁端或移動端與(yu) 客戶進行實時交互的聊天工具，以企業(ye) 網站為(wei) 服務平台，實現谘詢、售後跟進、訂單處理等在線客服功能。

網絡客服軟件是一款能在網頁端或移動端與(yu) 客戶進行實時交互的聊天工具，以企業(ye) 網站為(wei) 服務平台，實現谘詢、售後跟進、訂單處理等在線客服功能。可通過電腦或手機訪問，實現實時聊天與(yu) 在線互動。在網站上登錄客服軟件後，能實現多人在線同時溝通，滿足了企業(ye) 官網、APP、企業(ye) 微信等平台的日常谘詢接待所需。

網絡客服軟件

多渠道接入

1、支持多渠道接入，PC端、移動端、小程序等多個(ge) 渠道的用戶都可以接入，同時可以統一管理多個(ge) 渠道的用戶，實現統一接待。

2、支持語音、文字、圖片等多種溝通方式，用戶可以根據需求進行自由選擇。

3、支持PC和手機端的實時對話，支持語音通話和視頻通話。實時溝通，能夠提供專(zhuan) 業(ye) 的服務，搭建起一座溝通的橋梁。

4、多渠道接入的同時也可以實現多渠道分配，避免服務資源被浪費。

訪客自動分配

1.多人在線即時溝通：在網頁上登錄客服軟件，即可同時與(yu) 多個(ge) 客戶進行聊天互動，不受時間限製，多人在線即時溝通，同時處理多個(ge) 谘詢。

2.自動分配訪客：根據客戶訪問網站時的狀態，自動為(wei) 不同的分配相應的接待人員，確保都能得到及時且專(zhuan) 業(ye) 的服務。

3.智能分配：對於(yu) 一些大型網站，需要進行大量的訪客接待，通過軟件對訪客進行智能分配後，可以大大提高接待效率。

4.快捷回複：通過網絡客服軟件可以對客戶谘詢問題進行快捷回複，大大提升了接待效率。而且通過設置快捷回複後，也可以防止谘詢時因無法及時回複而流失潛在商機線索。

對話實時同步

企業(ye) 網站上的對話，在客服軟件中都可以實時同步，客戶看到的是已經被標記為(wei) “已讀”的對話內(nei) 容，而不是已讀未回的對話。通過會(hui) 話曆史記錄，也可以查看客戶回複的具體(ti) 內(nei) 容。

對於(yu) 訪客在網站上提交的表單信息，可以設置一鍵回複功能，當訪客提交表單信息後，可以自動回複。

當然，如果訪客想要繼續溝通，隻需再次在軟件中發起會(hui) 話即可。管理員也可以設置訪客自動回複功能。

網絡客服軟件

聊天記錄自動備份

可以將對話內(nei) 容保存到本地，方便隨時查看，也可以設置自動備份功能，將對話內(nei) 容保存到本地。

客戶信息實時同步

可以實時將聊天信息、谘詢記錄、訂單信息等實時同步到客服軟件上，便於(yu) 售後跟進和統計，提高售後效率。

以上是網絡客服軟件的主要功能，在使用時，我們(men) 要注意的是使用方法。

1.首先要安裝好軟件，在網頁端或移動端登錄時會(hui) 提示安裝。

2.登錄之後，係統會(hui) 自動檢測網絡環境，確保正常。

3.可以選擇自己需要的功能模塊進行操作。比如常見問題、售後、訂單等模塊。

4.根據自己的需求進行設置即可。

5.在完成設置之後，在網頁端或移動端登錄時就可以進行使用了。

6.可以根據自己的需求設置自動回複、多人在線等功能，幫助提高工作效率。

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