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在線客服係統有哪些(結合功能分析類別)

原創

2023/09/08 16:01:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線谘詢係統有哪些，隨著網絡技術的發展，各類客服係統功能也是越來越多，從(cong) 最初的電腦端到現在的手機端，再到網頁端、小程序、企業(ye) 微信等等。由於(yu) 技術的不斷發展，使得係統也變得越來越複雜。

目前市場上有很多在線谘詢係統，在選擇時需要結合自身情況和產(chan) 品功能來選擇。

在線谘詢係統有哪些

網站或APP

網站和APP客服是最早出現的一種模式，主要是針對網站本身的頁麵進行回複，而APP客服主要是針對APP本身進行回複。

一般會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 的回答，但是由於(yu) 這種模式主要針對的是企業(ye) 網站，因此會(hui) 占用大量的網絡帶寬資源。由於(yu) 隻能通過電話、郵件等方式谘詢問題，如果企業(ye) 需要經常回複問題，那麽(me) 在客戶多、服務器壓力大的情況下，會(hui) 出現比較嚴(yan) 重的性能問題。

小程序

微信小程序是基於(yu) 微信生態開發的客服係統，與(yu) 公眾(zhong) 號、公眾(zhong) 號關(guan) 聯後，用戶可以直接在小程序中谘詢，而無需跳轉至網頁。

目前市麵上的小程序客服主要有以下幾個(ge) 功能：

1、支持文字、圖片、視頻等多種形式的回複;

2、支持多渠道接入，微信公眾(zhong) 號、QQ、小程序等多個(ge) 渠道均可接入;

3、支持多種會(hui) 話模式，可同時接待多個(ge) 客戶，減少排隊等待時間;

4、支持自動回複，可以在小程序中設置自動回複內(nei) 容，包括谘詢的問題和回複話術。

目前市麵上的小程序客服係統有很多種，由於(yu) 技術和產(chan) 品不同，功能也有所不同。大家可以根據自己的需求進行選擇。

企業(ye) 微信客服

企業(ye) 微信客服可以集成企業(ye) 微信、騰訊會(hui) 議、小程序等，在係統上嵌入企業(ye) 微信的功能，進行接待，實現在線溝通和信息的管理，幫助企業(ye) 更好地進行互動溝通。功能包括消息群發、會(hui) 話存檔、客戶管理、渠道活碼、統計報表等。

在線谘詢係統有哪些

機器人

機器人是人工智能應用到客服領域的一種，主要是用於(yu) 自動回複。目前市麵上的機器人比較多，包括：智能助手、留資機器人、文本機器人、外呼機器人等。這些機器人可以直接回答用戶問題，也可以進行一些簡單的數據分析，但是在回複速度和質量上還是有所欠缺。

API接口

API接口是在線谘詢係統的核心，是係統與(yu) 外部連接的橋梁，具備標準的API接口能夠使係統更好地與(yu) 其他係統集成，實現更多功能，也讓係統的發展更加快速。目前市麵上常見的在線谘詢係統都具備多種API接口，比如常見的微信公眾(zhong) 號、微信小程序、百度搜索引擎等，這些接口可以直接在平台上調用。

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