免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 在線客服公司(客服機器人類別)

在線客服公司(客服機器人類別)

原創

2023/09/07 16:34:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1991

本文摘要

在線客服公司，即通過互聯網向用戶提供服務的企業(ye) 。傳(chuan) 統的客服中心都是以電話和網站為(wei) 主要溝通渠道，然而隨著網絡購物的發展，越來越多的企業(ye) 都在網站上開設了店鋪，但是由於(yu) 客戶對商品並不是很了解，在購買(mai) 時往往會(hui) 有很多疑問。

在線客服公司，即通過互聯網向用戶提供服務的企業(ye) 。傳(chuan) 統的客服中心都是以電話和網站為(wei) 主要溝通渠道，然而隨著網絡購物的發展，越來越多的企業(ye) 都在網站上開設了店鋪，但是由於(yu) 客戶對商品並不是很了解，在購買(mai) 時往往會(hui) 有很多疑問。

在線客服係統可以幫助企業(ye) 將服務模式從(cong) 傳(chuan) 統的電話、網站、手機等多種渠道統一為(wei) 客戶提供服務。目前市場上有很多係統供用戶選擇，下麵我們(men) 來簡單介紹幾款在線客服係統。

在線客服公司

米兰体育官网入口

米兰体育官网入口客服係統是集即時溝通、智能客服、會(hui) 話分配、數據分析、知識庫管理等功能於(yu) 一體(ti) 的在線谘詢係統。產(chan) 品具備強大的功能，不僅(jin) 能讓企業(ye) 在官網、網頁上實現在線谘詢，還可以實現移動端、PC端等多種渠道的統一接待，從(cong) 而提高營銷轉化率。

米兰体育官网入口2006年創立，17年深耕客戶聯絡領域，幫助企業(ye) 實現數字化轉型，主要有呼叫中心係統，工單係統，知識庫搭建等產(chan) 品。

live800

Live800是一款基於(yu) 雲(yun) 端的智能在線客服係統，能在任何設備上使用，支持多種接入方式，用戶可以通過網站、微信、 APP、小程序、微博等多種渠道進行接入。

Live800的優(you) 勢在於(yu) 提供了豐(feng) 富的接口，支持與(yu) 第三方係統進行集成，並對第三方係統進行管理，此外還支持多渠道的服務數據收集與(yu) 分析。

環信雲(yun)

環信雲(yun) 客服是一款以服務客戶為(wei) 核心的即時通訊工具，幫助企業(ye) 解決(jue) 在線溝通問題。它的主要功能有：

1、自動分配：係統根據訪客曆史交互記錄，自動分配最適合的座席，提升效率。

2、智能回複：支持圖文、語音、視頻等多種形式，隻需要輸入文字或關(guan) 鍵詞就能獲得專(zhuan) 業(ye) 服務。

3、一鍵建群：企業(ye) 可以通過微信公眾(zhong) 號、微信小程序等多種形式快速創建企業(ye) 社群，實現線上轉化和維護。

4、多渠道接入：除了 PC端的官網、APP、公眾(zhong) 號和小程序，還支持微信公眾(zhong) 號與(yu) 小程序，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的解決(jue) 方案。

除了以上介紹的在線客服公司，企業(ye) 在選擇時還需要挑選類型，不同類型應對的業(ye) 務也有所不同，當係統與(yu) AI結合後，主要有以下2類:

在線客服公司

文本機器人

文本機器人，可以自動回答用戶的問題。文本機器人是一種可以根據對話內(nei) 容識別、理解用戶意圖，並自動執行任務的智能服務機器人。它不僅(jin) 可以通過文字回複，還可以通過語音和圖像的方式進行實時響應。它不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 解決(jue) 簡單的問題，還可以提供個(ge) 性化服務。

文本機器人還支持智能問答係統等多種功能。自動回複和人工回複，用戶隻需要在對話框中輸入問題，就可以得到相應的答案。支持語音和圖像兩(liang) 種方式，從(cong) 而提供更多的服務類型和解決(jue) 方案。

語音機器人

語音機器人是通過 AI技術將客服與(yu) 客戶進行對話，能夠識別用戶的語言，根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行回答，回答的內(nei) 容也可以根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞進行相應的推薦。在有來電谘詢問題時，語音機器人會(hui) 自動根據語義(yi) 分析回答，如果回複不能讓客戶滿意，可以轉接人工。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7331.html
上一篇：客服效率提升方案(醫療器械行業在線智能客服係統案例) 下一篇：雲呼叫中心有什麽優勢(解決傳統模式痛點)