免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能電話係統(集中式的呼叫係統)

智能電話係統(集中式的呼叫係統)

原創

2023/09/06 15:41:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2467

本文摘要

智能電話係統（Smart phones System）是一種新的電話應用係統，它將傳(chuan) 統的語音識別、自動撥號、智能線路、文件傳(chuan) 輸、客戶管理等功能集合在一個(ge) 統一的平台上，通過電話終端設備（如：電腦或手機）實現一係列電話應用功能。

智能電話係統(Smart phones System)是一種新的電話應用係統，它將傳(chuan) 統的語音識別、自動撥號、智能線路、文件傳(chuan) 輸、客戶管理等功能集合在一個(ge) 統一的平台上，通過電話終端設備(如：電腦或手機)實現一係列電話應用功能。客戶可以在任何地方、任何時間與(yu) 公司客服人員進行溝通，企業(ye) 也可以利用它來提高工作效率、節省人力成本、提高服務質量。

智能電話係統

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一個(ge) 集中式的服務係統，主要提供語音及數據的業(ye) 務處理，提供服務、支持、谘詢和投訴等功能。隨著中國經濟的發展，越來越多的企業(ye) 希望利用呼叫中心來提高企業(ye) 競爭(zheng) 力。

對接人工智能後，呼叫中心係統可以實現ivr智能語音導航、自動外呼、來電彈屏、外呼催收等。

電話錄音

智能電話係統采用了先進的數字語音處理技術，可以對來電進行自動錄音，在接通電話後自動開始錄音，係統同時具有回放功能，可根據錄音內(nei) 容與(yu) 係統客服人員溝通，更好地了解業(ye) 務情況。

當係統進行電話錄音時，通過電腦或者手機對通話內(nei) 容進行查詢，也可以在電腦或手機上對錄音文件進行下載、播放和打印等操作。同時係統還具有強大的電話查詢功能，通過電話可以對客戶進行相關(guan) 信息的查詢。

CRM客戶管理

智能電話係統可與(yu) CRM客戶管理係統無縫對接，將企業(ye) 的資料、銷售信息等一鍵導入到CRM係統中，客戶信息在係統中可以實時更新，方便企業(ye) 管理人員進行快速追蹤，有效避免因員工離職或崗位調動等帶來的線索資源流失。

工作流引擎

工作流引擎是智能電話係統的核心模塊，它負責處理和管理數據在企業(ye) 中的流轉，包括用戶、部門、職位、時間、任務等信息的流轉。用戶可以在係統上設置任務的開始時間、結束時間等信息，通過工作流引擎完成對用戶信息的流轉，從(cong) 而實現工作流管理。

工作流引擎可以根據任務的屬性進行任務分類，比如根據用戶、部門、職位等屬性進行分類，也可以根據任務類型進行分類。用戶可以通過一個(ge) 或多個(ge) 電話號碼進行谘詢，但不能同時撥打多個(ge) 電話號碼。當一個(ge) 電話號碼撥打次數超過一定限製後，係統將自動掛斷。

智能電話係統

語音信箱

語音信箱是一種以語音方式傳(chuan) 輸信息的新型業(ye) 務，可以接收郵件和短信，通過語音信箱，企業(ye) 可以在不關(guan) 閉用戶電腦的情況下，接收用戶發來的信件、短信、傳(chuan) 真等內(nei) 容。用戶在係統中設置語音信箱號碼，通過該號碼可以向企業(ye) 發送信件、短信、傳(chuan) 真等內(nei) 容。通過該業(ye) 務，企業(ye) 可以實時接收到客戶發送的重要信息，並及時做出相應處理。

在實際應用中，語音信箱可采用獨立的IP地址、單獨的主叫號碼以及固定電話等方式實現，企業(ye) 可以根據自己的需求靈活設置語音信箱的應用方式。由於(yu) 語音信箱不涉及IP地址綁定，因此對於(yu) IP地址緊張的地區以及不支持VPN連接的用戶也是可以使用語音信箱的。

總結

智能電話係統是一款可以滿足企業(ye) 需求的電話管理係統，公司通過係統創建企業(ye) 的電話管理檔案，並為(wei) 不同部門分配不同的號碼，使用不同的權限進行撥打電話，查詢數據和接聽電話，可以大大提高工作效率，為(wei) 公司節省大量成本。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7314.html
上一篇：智能客服機器人優勢有哪些 下一篇：網上客服平台(數據洞察精準營銷)