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AI客服係統(智能化的服務渠道)

原創

2023/09/08 15:55:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

AI客服係統，是基於(yu) 人工智能技術的智能化服務係統，主要包括客服機器人、語音交互、知識庫、問答機器人等。可廣泛應用於(yu) 網絡營銷、電子商務、金融理財、在線谘詢、電話銷售等領域，幫助企業(ye) 大幅提升工作效率，降低運營成本，增強企業(ye) 競爭(zheng) 力。

提供一個(ge) 智能化的服務渠道，幫助企業(ye) 以最快的速度將客戶信息轉化為(wei) 潛在或意向客戶。利用人工智能技術和自然語言處理技術，可以讓人工從(cong) 重複的工作中解脫出來，使其專(zhuan) 注於(yu) 更有價(jia) 值的工作上去。

AI客服係統

AI客服係統具體(ti) 功能：

客服機器人

基於(yu) AI技術，在全渠道、全場景中實現人機協同的智能服務平台。企業(ye) 可以通過機器人完成基礎的谘詢服務，如：常見問題解答、在線客服、自動回複等。

1、支持進行語音交互，如在線、電話、短信等客服;

2、支持對話進行分類，如：谘詢問題分類、商品分類、服務分類等;

3、支持問題的自動識別，並給出相對應的答案;

4、支持工單的自動創建和分配，能夠高效的處理問題;

5、支持用戶畫像的描繪，包括用戶基本信息分析、行為(wei) 分析等，能夠更好的為(wei) 用戶提供服務;

6、支持問題的快速響應，能夠實現問題快速反饋。

語音交互

1.機器人應答：支持多輪對話，針對不同需求的提供不同的應答方案，對話過程中支持智能打斷，實現人機互動。

2.語音轉文字：可將文字信息轉換為(wei) 語音信息，並以文字形式進行輸出。支持多個(ge) 文字內(nei) 容同時顯示，可根據自己的需求選擇。

3.語音轉錄音：在對話過程中，如果遇到需要錄音的場景，係統可以直接將錄音轉錄成文字文件。

4.語音轉文字結果：將錄製好的文件發送給客戶時，可將錄音轉為(wei) 文字文件，以提高轉化效率。

AI客服係統

問答機器人

問答機器人可完成常見問題的谘詢、解答、查詢和推薦等服務，在回答用戶問題的同時，還可將用戶的問題分類、整理成知識庫，在遇到類似問題時可以快速查詢相關(guan) 答案，從(cong) 而提升用戶體(ti) 驗。

基於(yu) 人工智能技術的對話式交互智能係統，集成多種服務模式，可為(wei) 企業(ye) 提供標準統一的在線谘詢服務。能夠進行對話式交互，使企業(ye) 人工從(cong) 簡單重複的工作中解脫出來，專(zhuan) 注於(yu) 更有價(jia) 值的工作上去。

自動質檢

實現智能質檢功能，自動識別對話中的違規行為(wei) ，對服務質量進行評分，並實時生成質檢報表，幫助企業(ye) 及時發現服務問題。

通過對服務過程中的全過程進行實時監控和數據統計分析，保證了服務質量和業(ye) 務水平。從(cong) 根本上降低工作強度和壓力，實現自動化、智能化管理，是未來客服發展的方向。

1、無需安裝APP或網頁版即可使用;

2、支持企業(ye) 微信、官網、微博、公眾(zhong) 號、APP等多個(ge) 平台接入;

3、提供API接口，方便與(yu) 其他係統進行對接;

4、可根據用戶需求自由選擇音視頻聊天或純文字聊天;

5、可定製專(zhuan) 屬功能或配置服務流程。

知識庫

知識庫是AI客服係統的核心，通過對問題和業(ye) 務的分類、整理、加工和存儲(chu) ，使企業(ye) 能夠根據不同的需求和問題進行智能匹配，自動生成相應的業(ye) 務解答和信息回複，使用戶能夠通過智能對話進行快捷、方便的谘詢和業(ye) 務辦理。

總結

AI客服係統是一款集客戶接待、自動回複、智能回訪等功能於(yu) 一體(ti) ，有效的解決(jue) 工作強度問題。

根據客戶輸入的內(nei) 容，自動回答，在回答時進行知識儲(chu) 備，提高工作效率。與(yu) 企業(ye) 自建的 CRM、OA等係統打通，實現企業(ye) 內(nei) 部資源整合利用、信息共享。

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