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客戶服務係統(如何幫助提升企業核心競爭力)

原創

2023/09/11 15:57:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1032

本文摘要

客戶服務係統，是一個(ge) 集多功能於(yu) 一體(ti) 的服務管理軟件，係統將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 快速高效的服務平台，解決(jue) 企業(ye) 麵臨(lin) 的投訴、線索流失、服務效率低等問題。

客戶服務係統，是一個(ge) 集多功能於(yu) 一體(ti) 的服務管理軟件，係統將呼叫中心、在線聊天、手機短信、微信、郵件等多種溝通渠道整合在一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 快速高效的服務平台，解決(jue) 企業(ye) 麵臨(lin) 的投訴、線索流失、服務效率低等問題。那麽(me) 如何通過客戶服務係統提升企業(ye) 核心競爭(zheng) 力呢?

客戶服務係統

多渠道的客戶溝通

幫助企業(ye) 在溝通時，實現多渠道的溝通，比如語音、短信、微信、郵件等，避免了企業(ye) 內(nei) 部不同部門之間的信息不流通，提高了工作效率。

根據不同需求提供相應的解決(jue) 方案，比如在需要谘詢相關(guan) 業(ye) 務時，能夠引導通過官網和微信公眾(zhong) 號進行谘詢。

支持多平台操作

1、支持企業(ye) 微信、網站、郵件、APP等多個(ge) 平台

2、支持語音呼叫功能，電腦端和手機端都能操作

3、支持網站瀏覽，實時溝通

4、支持微信公眾(zhong) 號登錄，後台統一管理

5、微信機器人功能：24小時提供谘詢服務

6、支持功能，群發時間自由設定

7、支持郵箱收發郵件，郵件分類管理

8、支持微信客服功能，企業(ye) 可根據業(ye) 務需求自定義(yi) 設置微信客服界麵

9、手機號碼一鍵導入，快速批量導入號碼，並對號碼進行分類管理

10、管理員可以隨時查看係統所有信息及聊天記錄

11、管理員可自定義(yi) 設置不同回複話術，統一管理所有回複內(nei) 容

12、自定義(yi) 設置消息的優(you) 先級和緊急程度

13、提供文字語音聊天記錄及圖片存儲(chu) 空間

自動化工作流

為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 自動化工作流的平台，以實現高效的工作流。係統根據企業(ye) 的實際需求，可以自定義(yi) 企業(ye) 的工作流流程。在客戶服務係統中，可以通過多種途徑進行溝通交流，及時解決(jue) 遇到的問題。

1、根據係統中預設的工作流自動進行服務，避免了人工服務的等待時間。

2、可在線填寫(xie) 工單，提交後係統會(hui) 自動將工單分配給相應的部門負責人。在工單流轉過程中，全程都有監控，並在規定時間內(nei) 自動流轉至相應部門處理，避免了人工處理時的錯誤和遺漏。

3、係統還可通過設置不同的業(ye) 務類型來對工單進行分類管理。讓客服人員可以更高效地管理工單。

智能質檢

在服務質量監督上，支持自動語音質檢和人工質檢兩(liang) 種方式。在智能語音質檢上，係統可以自動檢測座席回答是否正確，並給出評分和建議。人工質檢則是由座席進行人工質檢，可快速識別語義(yi) 錯誤等問題，幫助客服更好地提升服務質量。

客戶服務數據統計分析

1、數據統計：可統計通話時間、通話時長、平均通話時長、平均接聽時長等數據，並可以進行排名，分析出最優(you) 的客服人員，提高企業(ye) 的服務質量。

2、通話錄音是記錄呼叫中心客服溝通的重要手段，客服人員在進行客服工作時，可通過錄音來了解客戶的需求，幫助解決(jue) 問題。

3、呼叫記錄：係統可以記錄並統計每通電話的呼叫記錄，包括呼入和呼出電話，更直觀的了解需求。

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