當前位置：首頁 > 知識分享 > 網上客服係統，有哪些功能？

網上客服係統，有哪些功能？

原創

2023/09/11 15:38:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1876

本文摘要

電子商務的發展已經成為(wei) 一種潮流，網上購物已經成為(wei) 很多人的選擇。由於(yu) 其便捷性和高性價(jia) 比，網上購物已經成為(wei) 很多人購物的首選方式。很多人在網上購物後，會(hui) 遇到售後問題，這就需要一個(ge) 好的網上客服係統來幫助我們(men) 解決(jue) 問題。

在這個(ge) 網絡飛速發展的時代，我們(men) 每天都會(hui) 通過手機、電腦、電視等方式與(yu) 外界接觸，通過網絡我們(men) 可以獲得資訊、了解產(chan) 品、谘詢服務等。電子商務的發展已經成為(wei) 一種潮流，網上購物已經成為(wei) 很多人的選擇。由於(yu) 其便捷性和高性價(jia) 比，網上購物已經成為(wei) 很多人購物的首選方式。很多人在網上購物後，會(hui) 遇到售後問題，這就需要一個(ge) 好的網上客服係統來幫助我們(men) 解決(jue) 問題。

網上客服係統

下麵給大家介紹一下網上客服係統有哪些功能：

客服接入

企業(ye) 使用網上客服係統可以有效提升銷售效率，幾行簡單的代碼即可接入企業(ye) 網站，對於(yu) APP、企業(ye) 微信也可以用專(zhuan) 門的API接口。係統需要具備客戶接入、分配接待、會(hui) 話管理、質檢功能，這些功能是提高效率的關(guan) 鍵，幫助企業(ye) 了解工作質量，為(wei) 進一步優(you) 化產(chan) 品服務奠定基礎。

客服管理

包括人員管理、權限管理、用戶管理等。

1、人員管理：座席個(ge) 人資料設置，如姓名、電話、郵箱、工號等，在用戶谘詢時，可根據需要添加對應的信息。管理員還可以設置權限，隻有管理員才能添加用戶資料。

2、權限設置：管理員可根據需要設置角色和角色的權限，以及相應的操作，如在用戶谘詢時，根據不同角色設置對應的操作權限。

3、用戶管理：管理員可以設置用戶的個(ge) 人信息和工作信息等，當用戶登錄時會(hui) 出現在相關(guan) 頁麵中。如果用戶進行了修改，管理員可以將其刪除。管理員還可以設置用戶的在線時間、會(hui) 話次數等。

客戶服務

客服在線管理功能，主要包括接待、客戶管理、工單管理等。在工單管理中，用戶可以對問題進行投訴，係統會(hui) 記錄問題，並對投訴的客戶進行標記，然後將處理結果通過電話、郵件等方式告訴客戶。當有其他問題時也可以直接谘詢。

消息通知

對話時，係統會(hui) 自動彈出對話窗口，座席端可以在窗口上看到谘詢信息，可以通過對話窗口進行谘詢、售後等操作，了解需求並及時回複。

客戶端可以在對話窗口上查看詳細資料，以及實時位置等信息。係統支持多個(ge) 聊天窗口同時工作，提高了溝通效率。

1、強大的客戶管理功能：可添加多個(ge) 聊天窗口，方便企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務協同。

2、智能質檢：支持對話術進行質檢，讓企業(ye) 管理更加精準。