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ai智能客服(專業的客服機器人係統)

原創

2023/09/13 14:57:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2474

本文摘要

ai智能客服是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服機器人係統，係統在多個(ge) 行業(ye) 應用，如保險、金融、銀行等，能夠在短時間內(nei) 接待海量客戶，可以在短時間內(nei) 接受大量的電話谘詢，實現人機對話，為(wei) 用戶提供谘詢服務。可以解決(jue) 客戶遇到的各種問題。

ai智能客服是一款專(zhuan) 業(ye) 的客服機器人係統，係統在多個(ge) 行業(ye) 應用，如保險、金融、銀行等，能夠在短時間內(nei) 接待海量客戶，可以在短時間內(nei) 接受大量的電話谘詢，實現人機對話，為(wei) 用戶提供谘詢服務。可以解決(jue) 客戶遇到的各種問題。

有很多客服人員已經把大部分工作都交給了AI，支持一鍵呼出、自動回複、語音導航等功能，提供多個(ge) 渠道的谘詢服務。在後台實時監控工單處理情況、查詢工單進度，支持一鍵導出工單統計報表。

ai智能客服

一、使用優(you) 勢

1、智能化客戶服務平台，能夠準確分析需求，幫助企業(ye) 實現更精準的營銷和服務。

2、對海量數據進行分析處理，快速準確的識別和理解問題。

3、針對不同場景下的個(ge) 性化需求，提供相應的解決(jue) 方案。

4、人工智能技術提升訪問體(ti) 驗，促進企業(ye) 不斷創新和進步。

5、能夠快速的為(wei) 企業(ye) 提供解決(jue) 方案，協助企業(ye) 快速有效地進行營銷和服務工作。

6、針對企業(ye) 不同行業(ye) 的需求，提供相應的解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 實現更精準的營銷和服務工作。

二、使用功能

多渠道接入

1、接入方式多樣，支持網頁版、PC端和手機APP三端接入。

2、係統全渠道接入，通過API，SKD形式接入企業(ye) 各個(ge) 推廣渠道，如官網，APP，短視頻平台，企業(ye) 微信，公眾(zhong) 號，小程序等渠道，輸入文本信息就可以觸發對話，人機接待，人工接待等。

3、支持智能問答、智能推薦、自動外呼等功能結合使用，可實現業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理等服務場景的智能推薦，幫助企業(ye) 提升服務質量。

智能搜索

1、谘詢問題：根據用戶輸入的問題，自動從(cong) 知識庫中檢索答案，提供給用戶參考;

2、問題解答：根據知識庫的答案，進行自動解答，回答問題的內(nei) 容和答案都會(hui) 以智能機器人的形式展現出來;

3、問題轉人工：如果遇到需要轉人工的谘詢，機器人會(hui) 從(cong) 知識庫中檢索對應的答案，由人工客服進行轉人工操作。

4、問題查詢：當用戶想查詢某個(ge) 知識點時，係統可以提供關(guan) 鍵詞，用戶輸入相關(guan) 的關(guan) 鍵詞後，係統自動搜索相關(guan) 答案。

ai智能客服

知識庫管理

為(wei) 客服人員提供了便捷的知識庫管理，可在後台一鍵創建知識庫，可根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞，快速查詢相關(guan) 的知識庫，並在線編輯知識庫，更新知識庫。也支持在線編輯、在線提交等功能。通過對知識庫的更新和管理，可以提高服務效率。

智能質檢

質檢主要對工作質量進行檢查，通過智能語音識別、文本分析、語義(yi) 分析等技術，對應答內(nei) 容進行檢查，並自動生成質檢報告。通過對客戶的對話進行實時分析，幫助掌握服務訴求，及時改進服務質量。

作為(wei) 一款專(zhuan) 業(ye) 的客服機器人係統，可以在短時間內(nei) 接待海量客戶，可以在短時間內(nei) 接受大量的電話谘詢，支持一鍵呼出、自動回複、語音導航等功能，提供谘詢服務。

報表統計

1、統計報表：各渠道來源，用戶來源，客服來源，谘詢量，處理量，溝通時間等;

2、監控報表：實時監控工作狀態，及時發現異常並處理;

3、錄音分析：自動記錄谘詢的關(guan) 鍵信息，形成錄音文件。

4、客服績效：支持按照座席設置、線索來源等條件進行篩選，對座席績效進行分析。

5、智能工單：智能生成工單，可根據工單類型、座席能力、知識庫內(nei) 容等條件進行篩選。工單智能分配，分配到座席後自動進入工作狀態。

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