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企微客戶管理(scrm係統全渠道引流)

原創

2023/09/18 14:48:37

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1924

本文摘要

對於(yu) 企業(ye) 而言，客戶就是企業(ye) 的全部資產(chan) 。如果沒有進行有效管理，企業(ye) 很難獲得更多的資源以及私域成交。在當下激烈競爭(zheng) 的市場環境下，越來越多的企業(ye) 開始意識到客戶管理所發揮的重要作用，開始在這方麵投入大量時間和精力。但是在實際操作過程中，如何進行有效管理呢？

在傳(chuan) 統的客戶管理模式中，由於(yu) 缺乏對客戶的精細化管理，經常出現銷售人員盲目跟進客戶、頻繁離職等現象。

企微客戶管理

在客戶管理過程中往往麵臨(lin) 以下問題：

1.資源流失嚴(yan) 重，缺乏數據支撐，無法了解市場需求與(yu) 動態;

2.員工離職帶走客戶資源，難以實現統一管理;

3.銷售人員頻繁離職，資源無人管理;

4.銷售過程難以監控，無法統計銷售業(ye) 績;

5.營銷活動無法有效開展，收益不能保證。

在如今客戶資源高度分散和銷售人員難以管理的情況下，我們(men) 應該如何進行管理呢?這就需要借助企微客戶管理係統(簡稱scrm係統)了，幫助管理客戶信息、全渠道引流、企微內(nei) 置呼叫中心、分配銷售團隊、優(you) 化銷售流程等，提升銷售效率和服務質量，實現快速發展。

管理客戶信息

1.記錄客戶基本信息：幫助銷售人員記錄客戶信息，包括：姓名、聯係方式、郵箱、地址、生日等。

2.標注成交曆史：對已成交客戶進行標注，詳細記錄每一筆交易的詳細過程，便於(yu) 日後查詢，減少銷售人員的工作量，提高工作效率。

3.銷售跟進：對未成交客戶進行跟進，係統會(hui) 自動記錄未成交原因，方便後期有針對性的製定營銷方案。

4.數據分析：對銷售人員進行分析，了解每個(ge) 銷售人員的業(ye) 績情況以及成交情況，提供針對性的決(jue) 策建議。

全渠道引流

通過渠道活碼、智能名片、智能表單快速收集百度、短視頻平台、外賣平台、線下門店、樓宇廣告、員工、社群等多渠道線索，實現統一接入與(yu) 管理。

對於(yu) 企微來說，還提供私域流量運營工具，如粉絲(si) 紅包、優(you) 惠券等，幫助實現營銷閉環。

豐(feng) 富的API和SDK接口可快速集成客服係統、會(hui) 員係統、CRM、ERP、OA等業(ye) 務係統，不改變原有的操作習(xi) 慣。

企微客戶管理

企微內(nei) 置呼叫中心

企微內(nei) 置呼叫中心，解決(jue) 溝通效率問題。

1.通過企微進行溝通，支持直接發送文本消息或語音消息，並支持文字、表情、文件等多種形式發送。實現多輪語音、文字溝通。

2.支持外呼，一個(ge) 電話最多可外呼200個(ge) 好友，且有通話錄音和通話時間統計。

3.可根據呼叫意向設置不同的話術模板，如歡迎語、歡迎短信等。

4.內(nei) 置的呼叫中心，提供專(zhuan) 業(ye) 的話術服務。可以根據需求進行個(ge) 性化的服務設置，提供相對應的解決(jue) 方案或產(chan) 品推薦等。

5.支持一鍵外呼，快捷方便，提升銷售效率。

分配銷售團隊

每個(ge) 銷售人員都有自己的工作，分配好銷售人員能夠保證工作的順利進行。在分配銷售人員的時候，需要提前考慮到銷售人員的專(zhuan) 業(ye) 能力、客戶資源等因素，在分配過程中做到公平公正。將不同的銷售人員分配給不同的客戶，讓每個(ge) 人都能有機會(hui) 接觸更多的資源，提高業(ye) 績的同時提升人員留存率。

優(you) 化銷售流程

企業(ye) 的銷售流程是指從(cong) 客戶接觸到最終成交的全部環節，包括初步接洽、訂單達成、售後服務等。SCRM係統幫助優(you) 化銷售流程，讓銷售人員可以快速地完成跟進和訂單成交。比如自帶的 CRM功能，可以讓銷售人員在企微上完成售前跟進、訂單達成等環節。

成交後，通過係統進行售後服務，比如及時提供服務提醒，幫助解決(jue) 問題等。

總而言之，要想做好客戶管理，就必須要做到以上幾點。隻有這樣，才能更好地發展和壯大。

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