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外貿在線客服係統，多語言溝通，一站式服務

原創

2023/09/15 15:37:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2039

本文摘要

外貿在線客服係統，是專(zhuan) 門為(wei) 外貿企業(ye) 服務的在線客服係統。該係統可以幫助企業(ye) 在第一時間掌握客戶谘詢情況，及時解決(jue) 問題，提升企業(ye) 的服務水平。

外貿在線客服係統，是專(zhuan) 門為(wei) 外貿企業(ye) 服務的在線客服係統。該係統可以幫助企業(ye) 在第一時間掌握客戶谘詢情況，及時解決(jue) 問題，提升企業(ye) 的服務水平。

外貿在線客服係統

外貿企業(ye) 客戶服務係統主要有以下幾個(ge) 功能：

自動回複

當客戶谘詢問題時，係統會(hui) 自動回複，該功能可以大大減輕工作量，提升服務質量。還可以模擬真人溝通主動發問，多種觸發機製轉人工座席，適配各類服務場景。

多語言溝通

當客戶谘詢的問題是多語言的時候，谘詢的問題有可能會(hui) 同時涉及到幾種語言，而且不同國家的人用不同語言問同一個(ge) 問題的時候，需要在短時間內(nei) 用不同語言回複，這就大大降低了回複問題的效率，帶來不好的體(ti) 驗。

我們(men) 外貿企業(ye) 客服係統在多語言溝通上也是做了相應的優(you) 化和升級。係統支持英語、法語、西班牙語、阿拉伯語、德語等多國語言在線聊天，並且每個(ge) 國家隻需要申請一個(ge) 賬號就可以使用多個(ge) 國家的服務，這就大大提高了回複問題的效率，在最短的時間內(nei) 得到滿意的回複。

知識庫打造

將谘詢記錄及反饋的問題和建議等內(nei) 容，以文檔形式保存起來，作為(wei) 客服係統的知識庫，可以隨時查詢和下載。同時，對於(yu) 一些常見問題、常見話術等還可以通過在線文檔形式展示出來。這樣也方便了對企業(ye) 的服務進行評價(jia) 和建議，為(wei) 企業(ye) 提供了更好的服務體(ti) 驗。

提供快捷高效的人工服務，還能輔助企業(ye) 提升客服團隊的工作效率，幫助企業(ye) 積累客戶資源。建立一個(ge) 統一的知識庫，方便管理者統一管理、統一查詢、統一統計等，可以對谘詢記錄及建議進行存檔，為(wei) 公司提供數據參考。

外貿在線客服係統

質檢功能

該係統支持實時質檢、定時質檢和不定時質檢。實時質檢主要用於(yu) 客服與(yu) 客戶之間的對話，進行錄音，係統會(hui) 自動將語音轉換為(wei) 文字，並把對話中的關(guan) 鍵詞記錄下來。定時質檢主要是對話進行錄音，並將錄音轉文字，並將文字轉換為(wei) 圖片，係統會(hui) 自動將圖片轉換成語音，並將語音轉換為(wei) 文字。

數據分析

外貿企業(ye) 客戶服務係統會(hui) 對谘詢情況、問題解決(jue) 情況進行數據分析，包括谘詢次數、回複時長、回複效率、谘詢量、問題分類等，以便及時掌握谘詢情況，並根據數據分析及時調整工作重點和優(you) 化服務方式。

以上就是關(guan) 於(yu) 外貿企業(ye) 服務係統的介紹，希望對大家有幫助。在這裏，米兰体育官网入口雲(yun) 客服提供專(zhuan) 業(ye) 的外貿企業(ye) 服務，提供外貿谘詢解決(jue) 方案、係統搭建、係統運營等提供一站式服務。

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