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智能語音呼叫軟件係統，定製開發功能有哪些？

原創

2023/09/15 15:32:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2120

本文摘要

智能語音呼叫軟件係統是一款為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 化服務的呼叫中心係統，它以先進的計算機技術、網絡通訊技術為(wei) 依托，對企業(ye) 客戶進行全方位的服務，在很大程度上提升了企業(ye) 的運營效率。

智能語音呼叫軟件係統是一款為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 化服務的呼叫中心係統，它以先進的計算機技術、網絡通訊技術為(wei) 依托，對企業(ye) 客戶進行全方位的服務，在很大程度上提升了企業(ye) 的運營效率。

隨著科技的發展，人們(men) 對服務有了更高的要求，智能語音呼叫軟件係統也應運而生。將其應用於(yu) 呼叫中心、智能語音外呼係統等領域，對接不同的硬件設備，包括：話機、電腦、耳麥、外呼終端等，采用標準通信架構，企業(ye) 隻需將呼叫線路接入到係統中，根據用戶需求進行定製開發，即可實現各種電話客服功能。

智能語音呼叫軟件係統

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一種專(zhuan) 門提供服務的電話呼叫中心，它的主要作用是處理呼入、呼出等電話使用場景，提供方便，快捷的服務。

呼叫中心的主要功能有：

1、受理來電;

2、轉接相關(guan) 來電;

3、自動錄音;

4、資料管理;

5、顯示相關(guan) 業(ye) 務信息;

6、進行相關(guan) 業(ye) 務操作(如：轉接人工座席或轉撥其他電話);

7、內(nei) 部資源調配管理(如：可根據座席繁忙程度來分配座席)。

智能語音外呼係統

智能語音呼叫軟件係統是一款將電話自動接入係統，以智能語音為(wei) 核心，利用先進的 AI技術對來電客戶進行分析，識別其意向度，判斷需求類型，製定個(ge) 性化的營銷方案，提升工作效率。智能語音外呼係統具備以下優(you) 勢：

1、電話錄音

2、多個(ge) 線路供選擇

3、自動分配工作人員

4、數據統計報表

電銷錄音

1、自動錄音：係統自動將電話溝通內(nei) 容進行錄製，並保存到電腦中。可將錄音文件中的語音進行截取，作為(wei) 內(nei) 部資料存檔，並可通過錄音機導入，方便管理人員對內(nei) 部資料進行保存。

2、錄音管理：係統可對電話錄音進行管理，包括設置錄音文件的密碼、查詢、刪除等。

3、電話線路分析：可對號碼進行統計分析，包括通話時間、通話次數等，同時，也可以查看號碼的歸屬地情況。

4、自動篩選：係統可將需要篩選的號碼導入到篩選列表中，點擊篩選即可查看詳細的來電客戶信息。

5、係統支持設置定時任務，設置好任務時間和任務名稱後，係統會(hui) 自動定時執行任務，並且對完成的結果進行記錄。

智能語音呼叫軟件係統

錄音質檢

1、 搭載業(ye) 內(nei) 先進的ASR能力，錄音轉換文本，根據預設的規則進行全量質檢，保證結果的公平公正。

2、支持針對不同行業(ye) 、不同業(ye) 務類型下的專(zhuan) 屬名詞、專(zhuan) 屬話術進行算法優(you) 化，提高對業(ye) 務場景的語義(yi) 識別準確性，讓結果輸出更加準確。

3、采用深度學習(xi) 模型和NLP能力，實現智能語義(yi) 識別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質檢準確率，減少漏檢情況。

4、針對語速檢測、搶話插話、超長靜音、服務態度、敏感詞等方麵進行全方位智能質檢，管理員可實時掌握客服的服務情況，提高座席服務水平和專(zhuan) 業(ye) 度，降低客訴率。

5、根據對話數據、提取客戶信息、輔助客戶輿情分析、挖掘其意圖和相關(guan) 話題，全方位了解其訴求，同時對關(guan) 鍵詞、意圖、話題做業(ye) 務關(guan) 聯性分析，為(wei) 企業(ye) 運營提供強大的數據支撐。

客戶管理

1、信息管理：提供管理模塊，對已有的客戶進行跟蹤，並將信息錄入到數據庫中。

2、信息導入：對新進的客戶進行導入，並對資料進行分類。

3、聯係方式管理：記錄和查詢銷售人員與(yu) 客戶聯係的電話、手機、郵箱等。

4、工作報表：對外呼任務進行統計，對外呼任務的完成情況進行分析。

5、工單管理：對外呼任務進行管理，記錄外呼任務的處理情況，以及將工單分配給相關(guan) 人員。

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