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外呼平台(為企業提供呼叫中心服務)

原創

2023/09/14 14:51:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2558

本文摘要

外呼平台是基於(yu) 外呼係統為(wei) 基礎的一種電銷模式，通過係統提供的電銷線路，實現對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類，達到提高銷售效率的目的。

外呼平台是基於(yu) 外呼係統為(wei) 基礎的一種電銷模式，通過係統提供的電銷線路，實現對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類，達到提高銷售效率的目的。

通過為(wei) 企業(ye) 提供呼叫中心服務，呼叫中心是通過軟件與(yu) 網絡連接，使用電話係統，對來電進行受理，並提供谘詢服務的一種服務方式。常見的呼叫中心主要是由語音信箱、電話銷售、智能撥號、虛擬號碼等產(chan) 品構成。企業(ye) 可以根據自身需要選擇使用適合的產(chan) 品。

外呼平台

語音信箱

語音信箱是一個(ge) 集成了呼叫中心、數據通信、信息管理的網絡電話係統。它通過將用戶的語音信號轉換成電信號，以電話或網絡通信的方式把用戶的需求提供給服務供應商。

它可以提供24小時的不間斷服務，還可以讓客戶了解自己所需要的信息。

語音信箱同時具備網絡電話的功能，還可以作為(wei) 電話係統中的一個(ge) 功能模塊，為(wei) 呼叫中心提供更加豐(feng) 富、靈活、經濟和高效的服務，滿足不同用戶需求。

電話銷售

通過使用電話來進行交流，能夠幫助企業(ye) 更好的進行產(chan) 品宣傳(chuan) ，從(cong) 而提高企業(ye) 的業(ye) 績。

通過提供自動撥號、意向分類、自動錄音、通話管理等功能來實現對客戶的批量管理、自動撥打、意向分類等功能。係統幫助企業(ye) 更好的進行營銷跟進，將不同營銷狀態進行分類管理，提高企業(ye) 的效率。

幫助企業(ye) 更好地進行產(chan) 品宣傳(chuan) ，提高業(ye) 績。

智能撥號

智能撥號產(chan) 品主要是通過為(wei) 企業(ye) 提供線路，讓企業(ye) 將需要撥打的號碼直接推送到用戶手機上，用戶接聽後則自動轉到人工坐席進行撥打，省去了人工撥打電話的時間，也提高了撥打的效率。

實現自動外呼，與(yu) 人工相比，智能撥號係統在自動外呼方麵更加高效。目前市場上常見的智能撥號產(chan) 品有：錄音外呼、自動撥號、自動外撥、自動導入係統數據等功能。不同的產(chan) 品適用於(yu) 不同的客戶群體(ti) 。

外呼平台

虛擬號碼

虛擬號碼是指將企業(ye) 號碼分配給用戶，由用戶自行在網上申請開通，然後由虛擬號碼統一管理，實現企業(ye) 與(yu) 用戶之間的溝通。

優(you) 點：虛擬號碼使用方便，成本低廉，可多人使用，不受時間地點限製。

缺點：無法進行企業(ye) 宣傳(chuan) ，號碼資源有限。

目前國內(nei) 市場上的外呼係統主要分為(wei) 三大類：回撥係統、智能撥號係統和虛擬號碼。回撥係統：主要是由運營商提供的回撥線路;智能撥號係統：主要是由運營商提供的回撥線路;虛擬號碼則是由運營商提供的虛擬線路。

數據統計分析

實現對每個(ge) 外呼用戶的通話過程進行監控，包括通話時長、通話頻率、通話質量等;

可以根據錄音中的關(guan) 鍵字，迅速定位用戶並對其進行分析，從(cong) 用戶行為(wei) 、溝通風格、客戶意向等多個(ge) 維度對其進行分析。

根據通話記錄中的數據，可以對客戶進行分類，可以根據不同的時間階段及業(ye) 務需求。

對於(yu) 意向較高的客戶，可在係統中為(wei) 其提供更優(you) 質的服務。

對通話數據的分析，可以快速了解市場動態和發展趨勢。

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