當前位置：首頁 > 知識分享 > 客服呼叫係統，將客服、銷售與客戶有機聯係

客服呼叫係統，將客服、銷售與客戶有機聯係

原創

2023/09/14 14:52:42

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1871

本文摘要

客服呼叫係統，又稱呼叫中心，是一種將語音、數據和圖像通信集成的服務係統，通過計算機及相關(guan) 的通訊設備與(yu) 客戶進行通信，以實現服務和營銷等功能。

通過呼叫中心係統(CTI)和CRM係統將客服、銷售與(yu) 客戶有機地聯係在一起，能夠提高企業(ye) 的服務質量和服務水平，降低管理成本，提升企業(ye) 形象。

提供方便快捷的溝通渠道，可以實現公司與(yu) 客戶之間的雙向交流。通過電話、互聯網、移動終端等多種方式接入客服係統，將公司內(nei) 部信息與(yu) 客戶聯係起來。

客服呼叫係統

呼叫中心

呼叫中心是一種提供服務的技術支持平台，將企業(ye) 的營銷、服務和線索資源整合起來，形成一個(ge) 統一的、協作的平台，通過提供全麵、便捷、快速的服務，並建立起企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的橋梁。

以計算機技術為(wei) 基礎，以通信技術為(wei) 依托，融合了計算機技術和通信技術而形成的新型信息服務係統。它是企業(ye) 實現自動化辦公，提高辦公效率和辦公質量的重要手段。

係統特點

(1)支持多種業(ye) 務功能，可以在同一係統中實現多項功能;

(2)可同時支持多個(ge) 業(ye) 務係統;

(3)提供多種通訊方式;

(4)具有高度靈活、可擴展性強等特點。

智能外呼

1、智能外呼，自動外呼，可將外呼任務設置自動外呼，無需人工操作;

2、多種外呼模式，包括自動外呼、電話呼叫中心、語音信箱、機器人外呼;

3、可根據需求設置個(ge) 性化外呼任務，能夠通過不同的任務配置方式進行不同的外呼業(ye) 務。

在線客服

在線客服是指通過互聯網在線直接與(yu) 企業(ye) 客服人員進行溝通的渠道，它可以將公司的產(chan) 品信息、促銷活動等內(nei) 容及時地傳(chuan) 遞給客戶，可以幫助企業(ye) 有效地提升服務質量。

在線客服係統可以通過網頁、微信公眾(zhong) 號、客戶端、小程序等渠道進行溝通，並能對用戶的留言和谘詢進行記錄，並可按照分類和關(guan) 鍵詞搜索來查詢所需的信息，對已有的信息進行分析和管理，也能隨時為(wei) 用戶提供服務。

客服呼叫係統

坐席助手

坐席助手是一款基於(yu) 人工智能的智能機器人，它可以為(wei) 企業(ye) 提供語音服務，在接待客戶時可以自動識別其身份，並通過智能問答來幫助用戶解決(jue) 問題。它能夠根據用戶輸入的關(guan) 鍵字，以及係統中存儲(chu) 的知識庫信息，進行語義(yi) 分析、信息提取，智能解析用戶問題。

在回答問題時，坐席助手能自動將問題轉換為(wei) 可理解的語句，並通過上下文進行判斷，讓對話更加順暢、自然。坐席助手還可以與(yu) 公司的OA係統、ERP係統等進行集成。

客戶管理

客服呼叫係統可以將公司的客戶信息統一管理，包括：信息、狀態、需求等，並將這些信息進行分類管理，方便公司對不同類型的客戶進行針對性的服務。

通過智能語音識別技術對電話來電進行記錄，並在係統內(nei) 建立知識庫，方便企業(ye) 對各種來電谘詢問題進行歸類、查詢及解答。通過微信、QQ等社交軟件進行溝通，並建立起一個(ge) 高效的溝通渠道。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7415.html

上一篇：ai智能客服平台(機器人對話準確率高) 下一篇：外呼平台(為企業提供呼叫中心服務)

“客服呼叫係統” 相關(guan) 推薦