當前位置：首頁 > 知識分享 > 客服服務係統：高效便捷的在線客服係統

客服服務係統：高效便捷的在線客服係統

原創

2023/11/23 13:36:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1872

本文摘要

客服服務係統，是一款支持客服在線接待、智能機器人、語音外呼、業(ye) 務流程管理等功能，幫助企業(ye) 快速搭建一套高效便捷的在線客服係統。通過使用它，企業(ye) 在提升服務質量的同時，也提供了高效、便捷的服務體(ti) 驗。

客服服務係統，是一款支持客服在線接待、智能機器人、語音外呼、業(ye) 務流程管理等功能，幫助企業(ye) 快速搭建一套高效便捷的在線客服係統。通過使用它，企業(ye) 在提升服務質量的同時，也提供了高效、便捷的服務體(ti) 驗。

客服服務係統

全渠道接待

全渠道接待，可以在任何渠道找到服務，支持文字、圖片、視頻、文件等多種方式，並且可以在任何渠道接聽客戶谘詢，例如： PC端、微信端、 APP端、小程序端等。

1.支持在線接待，多路語音，支持文字、圖片、視頻、文件等多種方式

2.自動分配，可以快速幫助企業(ye) 快速搭建一套高效便捷的係統，支持多種方式接入。縮短企業(ye) 服務半徑，提升了服務效率和質量。

多客服人員在線，提升接待效率

1、支持多個(ge) 客服人員同時在線服務，確保能夠快速找到解決(jue) 問題的客服人員。

2、當有多個(ge) 客戶同時谘詢時，係統可以智能分配給最合適的客服人員進行服務。有訪客谘詢問題時，可以先進入自助通道，等待人工客服轉接，由人工進行接待。

3、係統可以對每個(ge) 客戶進行詳細記錄，方便後期回訪與(yu) 分析。

自定義(yi) 關(guan) 鍵詞回複

1、自定義(yi) 關(guan) 鍵詞回複：關(guan) 鍵詞自動匹配相對應的答案，減少工作量，提升服務質量

2、智能識別關(guan) 鍵詞：自動識別客戶關(guan) 注的詞語並進行回複，提高效率

支持話術一鍵導入

1.智能機器人

1)自動回複，聊天記錄保存，曆史谘詢自動生成，提供個(ge) 性化服務。

2)智能判斷回複意向，回複更精準;支持多種交互方式，多維度篩選機器人的回複內(nei) 容。

2.智能質檢

1)自動質檢，可根據設定規則對用戶進行質檢。

2)支持客服人員可自定義(yi) 質檢規則及流程。

3.工單管理

1)支持在對話過程中產(chan) 生的工單一鍵導入係統，工單內(nei) 容可保存到係統後台，方便及時跟蹤。

2)支持在服務過程中對工單進行設置及提醒。

客服機器人自動回複

1.機器人在線客服：通過機器人提供在線解答服務。

2.智能質檢：隨時對客戶進行質檢，係統會(hui) 根據客戶的曆史回答記錄、操作行為(wei) 記錄以及反饋信息等，判斷其谘詢問題的類型和類型，並在下一次谘詢時自動生成詳細的回答內(nei) 容，幫助企業(ye) 提高服務質量。

3.語音識別：通過語音識別功能，將問題轉成文字並發送到相應的接待人員的郵箱中。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/8125.html

“客服服務係統” 相關(guan) 推薦