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跨境智能客服平台，幫助賣家解決溝通難題

原創

2023/11/29 10:35:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2161

本文摘要

在跨境電商行業(ye) 中，當客戶在購買(mai) 產(chan) 品時，需要有客服人員為(wei) 其提供谘詢服務，客戶在購買(mai) 過程中會(hui) 產(chan) 生很多疑問和問題。如何為(wei) 客戶提供良好的谘詢服務?

隨著全球貿易的發展，跨境電商在我國外貿行業(ye) 中的占比越來越大，其[地區]馬遜、速賣通等跨境電商平台作為(wei) 全球最大的購物網站，它不僅(jin) 是全球最大的在線購物平台，同時也是一個(ge) 獨立的銷售市場，並且這類平台用戶非常龐大。

在跨境電商行業(ye) 中，當客戶在購買(mai) 產(chan) 品時，需要有客服人員為(wei) 其提供谘詢服務，客戶在購買(mai) 過程中會(hui) 產(chan) 生很多疑問和問題。

如何為(wei) 客戶提供良好的谘詢服務?這是擺在很多跨境電商麵前的一道難題。跨境智能客服平台則能幫助賣家解決(jue) 這些問題，通過整合多種智能客服機器人、自動回複和智能語音技術等技術，讓賣家能夠進行實時、高效對話。

跨境智能客服平台

多語言支持

在跨境電商行業(ye) 中，由於(yu) 地域和語言的差異，顧客往往會(hui) 遇到各種各樣的問題，比如語言問題、地址問題等，在顧客谘詢時，會(hui) 出現一些翻譯問題。

對於(yu) 企業(ye) 而言，想要提升自己的產(chan) 品和服務的競爭(zheng) 力，就需要從(cong) 客服人員著手，在顧客谘詢時能夠快速地為(wei) 顧客解決(jue) 問題。通過多語言客服平台，跨境電商企業(ye) 能夠實現全球範圍內(nei) 的語言支持，不管是中國、歐洲還是美洲都能實現翻譯。在平台上進行溝通時，不需要再擔心語言障礙的問題。

智能對話

智能聊天機器人，基於(yu) NLP(自然語言處理)和大語言模型等技術，能夠與(yu) 客戶進行實時、高效對話。

1.自動回複：係統根據曆史交互記錄，對常見問題進行總結，並通過對話模板智能生成回複。

2.智能語音：支持多種語言的語音識別、合成和轉寫(xie) ，還可以自動添加關(guan) 鍵字和自動識別語氣詞，為(wei) 用戶提供更加準確答複。

3.智能外呼：將號碼回傳(chuan) 給機器人，機器人進行自動外呼，可提升效率、降低成本。

會(hui) 話管理

會(hui) 話管理是跨境智能客服平台的重要功能，可記錄、查詢、統計、導出所有會(hui) 話信息，包括客戶姓名、聯係方式、曆史會(hui) 話，支持記錄曆史數據，支持信息分組管理，可對會(hui) 話進行排序、篩選等操作。

知識庫管理

跨境智能客服平台支持知識管理，讓用戶可以快速查找自己需要的信息。知識庫的建立也是為(wei) 了讓客戶更快地找到自己需要的信息。賣家可以根據自己的情況建立知識庫，對已有的知識庫進行修改和補充。

靈活設置回複模板

在很多跨境電商平台中，平台會(hui) 為(wei) 賣家提供固定的回複模板，但這個(ge) 回複模板是不靈活的，當客戶谘詢的問題比較多時，賣家就很難找到一個(ge) 合適的回複模板，平台就能幫助賣家解決(jue) 這一難題。

通過配置係統中提供的模板，賣家可以根據自身需求進行設置，根據不同問題設置不同的回複模板。將問題進行分類整理，以便客服人員快速查找出相關(guan) 問題。

跨境智能客服平台發展前景

跨境智能客服平台在國內(nei) 市場的發展，為(wei) 跨境電商帶來了更多的發展機遇。隨著國內(nei) 企業(ye) 走出去，整個(ge) 行業(ye) 也在不斷擴大規模和完善體(ti) 係。為(wei) 了更好地適應這種趨勢，商家在發展中也需要不斷優(you) 化自身的係統和服務水平，從(cong) 而適應市場變化。

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