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400雲呼叫中心，互聯網客服和銷售電話係統

原創

2024/02/21 14:32:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

400雲(yun) 呼叫中心是指利用雲(yun) 計算技術，為(wei) 企業(ye) 提供的基於(yu) 互聯網的客服和銷售電話係統。統一的客服號碼、統一的來電記錄、電話錄音、呼叫流程、知識庫、智能語音質檢等功能，幫助企業(ye) 提升客戶服務質量，提高服務效率，降低運營成本，從(cong) 而實現企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。

簡單的開通流程：

1、填寫(xie) 企業(ye) 相關(guan) 信息;

2、開通400雲(yun) 呼叫中心服務;

3、等待審核結果即可。

目前，熱門的400雲(yun) 呼叫中心係統具有接入互聯網的功能，用戶不需要安裝，不需要依據電話線路接入係統。隻需在呼叫中心係統中填好客戶服務號碼和公司有關(guan) 信息即可申請開啟，公司可通過網絡應用，也可由第三方服務商輔助申請號碼。。

核心功能

號碼歸屬地可設

號碼歸屬地自由設置，此功能是400雲(yun) 呼叫中心的一大亮點，將企業(ye) 其他服務號碼與(yu) 之綁定。

根據企業(ye) 所在地挑選歸屬地，歸屬地為(wei) 客戶所在地。如果需要在多個(ge) 地方給予電話谘詢服務，可以使用綁定手機號或固話實現多個(ge) 地方同時接聽。綁定多個(ge) 號碼，大大方便了企業(ye) 和客戶雙方。

多種電話溝通方式

提供多種溝通方式，包括手機、手機、微信等，提供有效溝通渠道，降低線索資源流失。適用文字、相片、語音、視頻等溝通方式，支持電話錄音和電話統計，方便企業(ye) 對客戶進行多方向剖析。

多語言支持

企業(ye) 申請400雲(yun) 呼叫中心的初衷是為(wei) 顧客提供良好的服務良好的谘詢平台，能夠降低人力接聽電話成本，提升服務效率。目前，我國很多企業(ye) 已經開放了多語言能力，以助力企業(ye) 快速了解業(ye) 務。讓企業(ye) 可以有效充分利用資源，節省成本，提高企業(ye) 形象，更好地和客戶溝通。

自助客服

自助客服係統可以根據用戶的需求提供相應的服務，解決(jue) 用戶遇到的各種問題。常見的自助客服有在線客服、語音導航、智能在線客服和知識庫等。

線上客戶服務支持24小時不間斷工作，無需人工時時在線。用戶可通過語音導航自動連接到相應的問題解決(jue) 方案，或者轉接人工服務。

客戶谘詢問題可以跳轉知識庫，依據知識庫馬上找到相應的回答。

智能網上客服能夠實現智能回複、語音廣播、服務機器人等服務，在平台上回訪、提醒等服務。

用戶還可以依據知識庫獲得專(zhuan) 業(ye) 技能，根據情況導航和處理事情。在谘詢熱線服務中，企業(ye) 可以根據用戶反饋及時改正工作內(nei) 容和工作方法，提高效率和服務水準。

智能語音導航

支持語音導航，根據市場需求，選擇適合的服務場景和內(nei) 容，通過語音導航的方式引導客戶辦理業(ye) 務，提升溝通體(ti) 驗感。

根據用戶需求，將語音導航設置為(wei) 電話接通前、來電後或接通後等不同的場景。

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