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大型呼叫中心如何做智能質檢

原創

2022/03/24 13:29:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1849

本文摘要

天潤融合得到了廣泛的市場認可，客戶涵蓋了房地產(chan) 家裝、電商、教育、企業(ye) 服務、SAAS互聯網等諸多行業(ye) 。

智能音波檢查能做什麽(me) ?

為(wei) 什麽(me) 大型CC需要AI質檢?

質檢人員或質檢部門在呼叫中心確實非常重要。質檢人員的抽樣率將非常低，無法更準確地評估每個(ge) 座位的KPI。

智能質檢係統可以100%覆蓋所有座位每天產(chan) 生的錄音量，可以大大減輕你的工作量。隻需進行人工複議和後續錄音分析，提供工作效率，增加自身價(jia) 值。

呼叫中心

智能質量檢驗係統是綜合應用語音識別技術、語義(yi) 理解技術、大數據處理技術、業(ye) 務專(zhuan) 家設置服務質量、合規風險監控規則，全麵應用於(yu) 語音對話數據和在線客戶服務人員產(chan) 生的文本交互數據、篩選、檢測和自動評分，快速高效地發現顯性、潛在的服務質量問題和合規風險，在全麵取代傳(chuan) 統人工質量檢驗工作的基礎上，大大提高了質量檢驗工作的有效產(chan) 出，結合全麵有效的查詢、統計技術，實現對客戶群體(ti) 需求的宏觀理解，對個(ge) 人服務體(ti) 驗的微觀洞察。

在構建音波智能檢查時，核心是識別效果、識別效率和後續數據分析。

由於(yu) SAAS架構，我們(men) 可以實現更完善、更好的產(chan) 品能力。

層層分析會(hui) 話數據，更全麵地控製服務動態。

通過語音語義(yi) 分析和標記存量通對話數據，形成業(ye) 務抽象。

分析擬合數據特性。

通過分布、趨勢、對比、擬合、歸納、模型化。

使靜態數據形成動態知識，分析。

曾經，全量100%的質檢需要幾百萬(wan) 的成本，那麽(me) 為(wei) 什麽(me) 我們(men) 能30萬(wan) 以下呢?

自研ASR

產(chan) 品優(you) 勢。

支持多語言和方言，如普通話/中英混合。

海量數據不斷更新，語音識別精度不斷提高。