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教育行業呼叫中心建設方案

原創

2022/03/24 13:34:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1692

本文摘要

許多教育機構無法查看業(ye) 務數據，統計數據不完整，難以監督工作質量。我們(men) 的呼叫中心係統具有完整的數據統計分析功能，可以根據教育機構的需要為(wei) 企業(ye) 提供產(chan) 品功能，幫助機構加強對員工

教育行業(ye) 呼叫中心痛點

痛點1：宣傳(chuan) 推廣效率低下

場景

傳(chuan) 統教育培訓行業(ye) 隻通過電視、廣告媒體(ti) 等方式進行業(ye) 務宣傳(chuan) 推廣，效果難以達到最佳。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式，這種方式時間成本大產(chan) 出低，而且難以讓潛在學員印象良好。

呼叫中心

產(chan) 品實現

可通過多種方式進行宣傳(chuan) 。電話、短信、語音外呼等多種方式。方便快捷。座席可以通過呼叫易係統進行撥號以及群發短息、郵件等方式來擴展渠道淘汰掉傳(chuan) 統宣傳(chuan) 方式。

痛點2：業(ye) 務難整合，無法統一管理

場景

教育培訓機構往往有多校區、多業(ye) 務的特點，怎樣才能將業(ye) 務信息和話務信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構麵臨(lin) 的問題。

呼叫中心

產(chan) 品實現

學員信息統一管理，字段統一。以及在與(yu) 客戶溝通時可以彈出客戶資料，方便記錄。學員的資料可以在呼叫易係統裏麵進行編輯，並且隻要係統裏麵存在學員的資料那麽(me) 不管是學員打電話進來還是座席打電話出去都會(hui) 自動彈屏。同時溝通的記錄可以統一導出進行分析。

痛點3：學員信息管理與(yu) 服務體(ti) 驗差

場景

學員信息記錄不規範，搜索客戶關(guan) 係信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差。撥打熱線電話經常占線，來電谘詢重複溝通，遲遲無法轉接至相應人員。缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關(guan) 聯。

產(chan) 品實現

實現全程錄音以及ACD自動話務分配，並且管理員可通過學員對座席的服務評價(jia) 的結果來對座席進行規範管理等。

近年來，隨著經濟的發展和生活水平的提高，人們(men) 越來越重視教育。我國教育市場迎來了發展高峰，市場規模持續快速增長，教育培訓機構數量不斷增加，行業(ye) 競爭(zheng) 日益激烈。

教育培訓機構的客戶獲取方式是線上線下相結合的。在線使用互聯網工具進行推廣和宣傳(chuan) ，並通過網站、應用程序和其他互聯網手段進行推廣;離線推送。發送傳(chuan) 單。在獲得客戶留下的聯係信息後，這些機構需要統一的電話回訪，以確認客戶的需求。同時，還需要維護老客戶，通過電話回訪、活動邀請、優(you) 惠活動提醒、新課程推薦等。然而，在回訪過程中，他們(men) 通常麵臨(lin) 一些問題：1。CRM係統不完善，客戶信息不清晰。2.缺乏彈出屏幕，客戶不了解情況。3.數據混亂(luan) ，無法統計。

如何解決(jue) 這些問題是教育和培訓行業(ye) 一直在思考的問題。許多教育和培訓機構開始尋求與(yu) 米兰体育官网入口合作，通過訪問我們(men) 的呼叫中心來解決(jue) 問題。

一、全麵記錄客戶信息的CRM管理係統。

教育培訓機構的商業(ye) 模式要求他們(men) 與(yu) 客戶建立長期穩定的聯係。他們(men) 應該了解客戶，包括年齡、性別、身份信息、手機號碼、地址、教育、注冊(ce) 課程等，這些都需要在CRM上填寫(xie) ;我們(men) 呼叫中心係統的CRM係統可以定製字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在電話回訪過程中不斷改進客戶信息;教育機構的客戶發展跨度很大，客戶狀態可能從(cong) 不需要過度到需要，跟進階段不同，需要區分客戶來源是在線還是離線，客戶的具體(ti) 情況將非常清楚，我們(men) 的CRM係統有這些功能，課程顧問在輸入新客戶信息時可以填寫(xie) 客戶來源，方便後續統計各來源的客戶質量;每次與(yu) 客戶溝通後，課程顧問及時填寫(xie) 客戶狀態，如意向客戶、潛在客戶等，或更新後續階段，如第一次聯係、體(ti) 驗課程、簽名等;這些功能方便我們(men) 完全記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

二、強大的宣傳(chuan) 功能。

1.電話營銷主動呼出：主動呼出徹底打破了傳(chuan) 統電話營銷中的手動撥號。手動輸入過程由係統自動呼出，連接客戶自動分配到空閑座位，大大提高了電話營銷的呼出效率。根據實際統計，人均有效電話號碼可達500-680次，提高訂單效率。

2.語音呼叫：係統自動呼叫客戶手機，客戶摘機後係統自動播放語音廣告，或按鈕引導客戶聽相關(guan) 語音，語音廣告可提示客戶感興(xing) 趣，按鈕可轉入座位響應處理。

3.群發信息：呼叫易可對接短信平台、郵件服務、向指定學生發送營銷推廣信息、服務關(guan) 懷信息等。

米兰体育官网入口一直致力於(yu) 將通信技術與(yu) 互聯網技術相結合，多年來一直專(zhuan) 注於(yu) 信息技術領域的產(chan) 品研發，努力為(wei) 各行業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 服務。我們(men) 強大的技術團隊確保了產(chan) 品的穩定性和創新性。在售後服務方麵，支持7*24小時售後服務，為(wei) 客戶提供全過程服務。

三、顯示彈出屏，快速了解客戶情況。

教育培訓機構業(ye) 務主要通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪約100名客戶，他們(men) 不能記住客戶的具體(ti) 情況，通過查看筆記或點擊客戶信息，效率太慢，如果不了解客戶情況，與(yu) 客戶溝通，反複詢問客戶回答的問題，客戶體(ti) 驗不好。我們(men) 的彈出屏幕功能，在顧問與(yu) 客戶溝通時，自動彈出客戶信息，在彈出屏幕上查看詳細的客戶信息。客戶谘詢信息。客戶狀態。曆史問題等，了解客戶情況，有針對性地與(yu) 客戶溝通，提高服務效率;記錄客戶反饋的需求和新問題，確認客戶狀態，方便下準確高效地為(wei) 客戶服務。

四.靈活的路由配置，強大的CRM學生管理。

呼叫中心

1.學生信息記錄：利用專(zhuan) 業(ye) CRM統一管理所有感興(xing) 趣的學生線索，掌握企業(ye) 手中的學生線索。呼叫方便，提供專(zhuan) 業(ye) CRM，界麵操作簡單，靈活易用。同時提供學生跟進提醒。通過整合線索的呼叫號碼、呼叫時間和呼叫記錄，實現客戶線索的高效統一管理和分配。

2.來來往往的彈出屏：來電時彈出學生信息，座位第一時間了解學生詳情。以往的溝通記錄，提高學生體(ti) 驗。

3.智能路由：通過智能路由實現呼叫智能分配。如果VIP客戶直接接入獨家座位，則無需等待和語音導航。根據呼叫記錄，自動轉移到分機或相應座位，可直接接入上次呼叫座位。

五、強大的服務管理機製。

1.自助查詢：學生呼叫客戶服務號碼後，進入自動語音導航菜單。在這裏，學生可以選擇聽相關(guan) 服務信息的介紹，如課程介紹、個(ge) 人課程信息等。無需人工參與(yu) 即可獲得谘詢服務，完全由學生獨立查詢，大大降低了人工參與(yu) ，提高了服務質量。

2.錄音查詢:學生呼出或呼入的每一個(ge) 電話都可以錄音。管理員或組長可以隨時查聽和評估。

3.服務評價(jia) :學生通過電話後可以對座位進行評價(jia) 。評估內(nei) 容將以報告的形式顯示。經理可以隨時查看。

六、數據全麵完整，統計分析簡單。

許多教育機構無法查看業(ye) 務數據，統計數據不完整，難以監督工作質量。我們(men) 的呼叫中心係統具有完整的數據統計分析功能，可以根據教育機構的需要為(wei) 企業(ye) 提供產(chan) 品功能，幫助機構加強對員工的管理。我們(men) 的係統可以記錄課程顧問的每個(ge) 電話號碼，並發布詳細的通信報告，包括每日電話號碼。電話時間。電話拒絕率。電話號碼。電話號碼。電話號碼。客戶分類等數據。從(cong) 這些數據中，管理者可以很容易地分析每個(ge) 顧問的電話邀請能力和業(ye) 務情況，加強對顧問的監督，了解他們(men) 的工作狀況、工作完成和質量，對於(yu) 不同情況的顧問，及時幫助他們(men) 解決(jue) 問題，調整，提高能力，安排相關(guan) 培訓;統一管理課程顧問績效考核，提高企業(ye) 人員效率。

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