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醫療行業呼叫中心解決方案，打造全方位信息服務平台

原創

2022/03/24 13:34:23

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1785

本文摘要

醫患關(guan) 係的推動，不光需要依靠出色的醫療水平與(yu) 先進的各類設備，更需要醫院對患者深切的關(guan) 心，從(cong) 谘詢問診到後續恢複情況，都需要大量的溝通，傳(chuan) 統醫院服務模式較為(wei) 單一，導致工作量巨

　　醫患關(guan) 係的推動，不光需要依靠出色的醫療水平與(yu) 先進的各類設備，更需要醫院對患者深切的關(guan) 心，從(cong) 谘詢問診到後續恢複情況，都需要大量的溝通，傳(chuan) 統醫院服務模式較為(wei) 單一，導致工作量巨大，米兰体育官网入口切入了解醫療行業(ye) 聯絡痛點，給出適合的呼叫中心解決(jue) 方案，打造全方位信息服務平台。

呼叫中心

　　傳(chuan) 統醫療行業(ye) 痛點

　　1.醫療行業(ye) 信息管理體(ti) 係不完善，無紙化辦公無法實現，大多沒有電子病曆;

　　2.沒有健康管理係統，就無法實現醫院前後的客戶管理，隻能在家等病人;

　　3.信息為(wei) 局域網係統，不能遠程查詢，不能共享;

　　4.醫療行業(ye) 沒有網站或成千上萬(wan) 的網站無人訪問;

呼叫中心

　　醫療行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案

　　1.病人數據自動化管理

　　患者相關(guan) 信息整合存儲(chu) ，為(wei) 隨訪以及患者信息的整理、統計、探索和利用提供堅實基礎。可手動導EXCEL，也可與(yu) HIS、電子病曆等係統集成，實現自動導入。

　　2.批量外撥回訪

　　批量分配任務(包括語音通知、自動回訪、呼叫座位、執行撥號、連接指定應用程序等)，自動分配任務中的電話平均分配給隨訪者。呼叫結果和統計信息生成單獨的報告，導出呼叫失敗記錄進行二次分配。

　　3.問券調查。

　　記錄所有電話谘詢和隨訪電話，並長期保存，可隨時回放，為(wei) 回訪工作的評估提供了科學依據。

　　4.來去電彈屏。

　　隨訪或來電谘詢時，係統自動彈出患者相關(guan) 信息，使隨訪者能夠快速高效地提供個(ge) 性化服務。

　　5.群發短信。

　　根據患者回複內(nei) 容定期發送隨訪短信進行統計分析，個(ge) 性化短信也可以在不同的院後治療階段發送。

　　6.醫院電話集成

　　係統建設和改造可以順利進行，不影響院內(nei) 原有的電話係統，可以整合其他虛擬網絡、集團電話、程控開關(guan) 等通信網絡。

呼叫中心

　　呼叫中心係統的建立為(wei) 醫療行業(ye) 的宣傳(chuan) 開辟了一種新的大眾(zhong) 媒體(ti) ，該係統將在促進醫療行業(ye) 形象宣傳(chuan) 和品牌建立方麵發揮重要作用。

　　同時，還能夠使各部門、各人員的職責劃分更加清晰細致，降低醫療行業(ye) 的服務成本，打造多種溝通平台。提高醫療信息化水平，加快醫療產(chan) 業(ye) 規模發展。更多醫療行業(ye) 解決(jue) 方案信息，可谘詢在線客服，領取免費試用機會(hui) 。

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