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AI助理重大更新！三大功能讓新人客服成長周期縮短一半！

原創

2025/06/17 15:30:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1681

本文摘要

米兰体育官网入口AI助理更新，從(cong) 根源解決(jue) 用戶痛點，三大能力重磅上線，一站式提升服務體(ti) 驗和效率

你是不是也遇到這些客服難題？

🙄 客戶重複進線又得從頭講一遍，客服信息不全，溝通效率低；
🙄 係統太多、流程太雜，一個操作需要來回切五個頁麵；
🙄 教程太複雜，客戶看不懂，客服說破嘴也講不明白……

別急，米兰体育官网入口AI助理這次更新直接從(cong) 根源解決(jue) 這些痛點。三大能力重磅上線，一站式提升服務體(ti) 驗和效率！

✅ 新功能一：進線洞察

進線即畫像，客服一秒“讀心術”

 

📌 能力描述：AI助理基於Agent實時抓取客戶的曆史服務數據，包括過去的會話小結、在途工單、滿意度評分等，在客戶接入瞬間生成360°客戶畫像。

📌核心亮點
自動提取客戶的過往服務數據，提示近期訴求焦點、潛在服務盲區；
告訴座席“這個客戶重點關心什麽”“之前有哪些未解決的問題”；
讓客服實現“未溝通先預判”，減少重複提問和低效對話。
 
米兰体育官网入口智能客服新功能
 
✅ 新功能二：AI即應
一句話就能聯動CRM、工單、風控係統

 

📌 能力描述：

客服隻需一句口語化指令，AI助理即可自動聯動多個(ge) 業(ye) 務係統，實現跨係統的信息調用與(yu) 流程操作。

📌應用示例：

“幫我查這個(ge) 用戶最近的訂單並凍結賬戶”、“查下這個(ge) 投訴單的處理進度”、“把客戶這個(ge) 問題報個(ge) 工單給物流組”。這些操作客服隻要說句話，AI即應就能自動跨係統執行任務，一鍵閉環處理！

核心亮點
無需手動切換多個係統，AI Agent自動串聯所有操作；
大幅減少人工操作時間，服務效率提升30%+。

米兰体育官网入口智能客服新功能

✅ 新功能三：知識推薦支持富文本
會說還不夠，要會“演示”

📌 能力描述：

AI助理在客戶提問過程中，自動識別關鍵問題，並實時推薦圖文、視頻、操作截圖等富媒體內容，幫助客服更好地講清楚問題。

📌 典型場景：

🛍 電商退換貨：客戶問“退貨怎麽(me) 操作？”，AI推送詳細圖文流程、視頻指南、補償(chang) 說明；

🍲 連鎖消費：客戶問“這個(ge) 產(chan) 品安全嗎？”，AI調取第三方檢測報告、成分對比圖；

💻 軟件服務：客戶問“這功能怎麽(me) 用？”，AI推送操作手冊(ce) +截圖一步一步來教。

 

📌核心亮點
所有內容統一來源企業知識庫，確保答複專業一致；
80%的標準化問題由AI完成，客服專注更複雜的服務場景；
客戶體驗更直觀，服務時長平均縮短40%。

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現在的AI助理，不隻能“輔助”，還能真正開始“動手幹活”了。

從(cong) 進線預判，到跨係統操作，再到知識演示——米兰体育官网入口AI助理正成為(wei) 客服團隊的智能左膀右臂。

👩‍💻 新人快速上手，老手效率翻倍；
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