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天潤雲收購環信客服雲，進一步強化全球客戶聯絡領域的商業化布局

原創

2023/03/23 17:22:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

AI驅動的全周期客戶聯絡平台服務商-天潤雲(yun) (全稱“天潤雲(yun) 股份有限公司 TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱“米兰体育官网入口”)於(yu) 2023年2月1日完成了對環信客服雲(yun) 的收購。

截至目前，環信已順利完成業(ye) 務重組——環信的IM即時通訊業(ye) 務剝離至新的主體(ti) 獨立運營，環信客服雲(yun) 業(ye) 務交割到天潤雲(yun) 並作為(wei) 天潤雲(yun) 的全資子公司持續運營。這也是天潤雲(yun) 繼收購Live800後，短期內(nei) 完成的第二起市場收購。

環信成立於(yu) 2013年4月，是國內(nei) 領先的企業(ye) 級軟件服務提供商。天潤雲(yun) 收購的環信客服雲(yun) 業(ye) 務(Customer Engagement Cloud)，在中國SaaS客服市場占據領導地位，業(ye) 務覆蓋保險，銀行、汽車、物流、出行等眾(zhong) 多領域，服務了超過10,000家企業(ye) 客戶。

環信獨創的VEC產(chan) 品(Video Engagement Center)更是實現了多個(ge) 視頻場景的智能化應用，幫助企業(ye) 客戶快速構建非接觸式服務和遠程服務，在雲(yun) 營業(ye) 廳、視頻保全、貸款審批以及醫療行業(ye) 線上問診等業(ye) 務場景深受客戶歡迎。

天潤雲(yun) 收購環信客服雲(yun)

作為(wei) 國內(nei) 第一家在香港聯交所上市的全周期客戶聯絡平台公司，天潤雲(yun) 依靠AI技術、雲(yun) 技術、通信技術在客戶聯絡領域的融合應用，為(wei) 客戶構建了跨越其不同業(ye) 務流程階段的全周期客戶聯絡解決(jue) 方案，打造智能、可靠、安全的服務。經過多年的沉澱，天潤雲(yun) 在客戶聯絡領域實現了穩健發展。

天潤雲(yun) 與(yu) 環信客服雲(yun) 在產(chan) 品體(ti) 係、客戶群上有著強大的戰略協同效應。多年的快速發展使環信客服雲(yun) 建立了非常完善的自服務(self-service)體(ti) 係，對中小企業(ye) 客戶的需求有著深刻的洞察。

與(yu) 環信客服雲(yun) 的強強聯合，一方麵可以使天潤雲(yun) 的服務體(ti) 係有效地覆蓋從(cong) 大型客戶到需要自服務能力的中小型客戶的完整產(chan) 品鏈條，為(wei) 更廣泛的中國優(you) 質企業(ye) 客戶提供完整的端到端的產(chan) 品解決(jue) 方案。另外一方麵，客戶群的融合將進一步提升天潤雲(yun) 在科技、保險、汽車、出行等行業(ye) 的市場占有率，強化天潤雲(yun) 的市場領先地位和競爭(zheng) 優(you) 勢。

此外，天潤雲(yun) 與(yu) 環信客服雲(yun) 的融合，也將共同加速雙方對海外市場的開拓。在過去幾年的時間裏，天潤雲(yun) 通過在歐洲等地部署的國際雲(yun) 客服平台，實現了業(ye) 務能力在全球範圍內(nei) 的迅速延伸和覆蓋，充分保障出海企業(ye) 客戶聯絡過程中數據存儲(chu) 及傳(chuan) 輸的安全與(yu) 合規，支持歐洲、中東(dong) 非、非洲，東(dong) 南亞(ya) 等多個(ge) 地區的客戶實現了服務能力的快速提升。

而環信客服雲(yun) 的數據中心和節點目前也已經延伸覆蓋到了全球多個(ge) 國家和地區，打造了多個(ge) 國際化標杆案例。加入天潤雲(yun) 大家庭後，雙方將共同攜手為(wei) 中國本土的科技巨頭、國際快遞、汽車、航空公司、跨境電商、銀行等優(you) 質企業(ye) 的出海業(ye) 務提供全力支持。

天潤雲(yun) 始終以讓客戶聯絡效率更高，體(ti) 驗更美好為(wei) 使命，堅持穩健運營、技術領先、長期主義(yi) 、可持續發展，在完成對客戶聯絡領域兩(liang) 家頭部服務商Live800和環信客服雲(yun) 的收購後，天潤雲(yun) 的產(chan) 品矩陣、業(ye) 務場景、解決(jue) 方案、行業(ye) 洞察、客戶服務上將實現更大的突破，助力全球企業(ye) 客戶聯絡服務更進一步!

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