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米兰体育官网入口助力世界500強西門子建設智能客戶聯絡平台，全麵提升其全球服務效率

原創

2023/03/06 16:52:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

近期，全球電子電氣領域領先企業(ye) 西門子與(yu) 米兰体育官网入口達成合作。通過米兰体育官网入口AI驅動的全周期客戶聯絡平台，有效拉通跨部門數據，建設統一的服務管理平台，全麵提升西門子全球範圍內(nei) 客戶聯絡效率。

近期，全球電子電氣領域領先企業(ye) 西門子與(yu) 米兰体育官网入口達成合作。通過米兰体育官网入口AI驅動的全周期客戶聯絡平台，有效拉通跨部門數據，建設統一的服務管理平台，全麵提升西門子全球範圍內(nei) 客戶聯絡效率。

西門子股份公司創立於(yu) 1847年，憑借創新的技術、卓越的解決(jue) 方案及令人信賴的可靠性，自1872年進入中國市場以來取得了長足發展。尤其是西門子工業(ye) 自動化相關(guan) 的產(chan) 品與(yu) 服務，更是以深厚的技術沉澱、全麵的產(chan) 品組合和豐(feng) 富的行業(ye) 經驗，有效助推了現代工業(ye) 4.0進程。

西門子數字化工業(ye)

作為(wei) 立足中國，麵向全球的科技型企業(ye) ，西門子公司一直以來專(zhuan) 注於(yu) 產(chan) 品和服務層麵的數字化創新。為(wei) 了麵向全球範圍內(nei) 客戶提供更加靈活、高效的技術服務支持，西門子攜手米兰体育官网入口，對其客戶聯絡平台進行了全麵的升級改造。

一方麵，鑒於(yu) 西門子的服務熱線供技術支持部門使用，但涉及係統眾(zhong) 多，西門子希望能夠建設統一的服務管理平台，有效拉通客戶、產(chan) 品、訂單、技術支持等數據，實現服務效率的快速提升。另一方麵，西門子也希望通過本次對客戶聯絡平台的升級改造，逐漸完成對不同業(ye) 務線服務內(nei) 容的整合，實現所有對外服務業(ye) 務(2B&2C)的集中管理。

01、智能客戶聯絡平台加持，全麵提升西門子客戶服務效能

在數字化浪潮的驅動下，工業(ye) 自動化也迎來了數字化轉型的關(guan) 鍵時期。麵對客戶需求的爆發式增長，西門子也亟需對客戶聯絡平台進行智能化改造，以適配客戶大規模數字化需求。

然而，西門子過往的呼叫中心係統因使用年限過長，在係統的拓展性與(yu) 兼容性方麵存在一定的局限性。但針對私有化呼叫中心的改造不僅(jin) 流程複雜，且成本高昂。

基於(yu) 此，米兰体育官网入口為(wei) 西門子提供了定製化智能客戶聯絡解決(jue) 方案，在保留其客服原號的基礎上，實現了客戶聯絡平台的完整遷移，降低硬件設備維護成本的同時，有效提升了西門子客戶聯絡平台的兼容性和拓展性，幫助其高效應對未來在客戶服務層麵可能出現的變化。

尤其隨著當前人工智能在客戶聯絡領域的深度應用，企業(ye) 客戶聯絡平台與(yu) AI技術的融合能力比以往任何時候都變得更加重要。通過智能客戶聯絡平台，以及米兰体育官网入口在AI技術方麵的持續開發和服務能力，能夠幫助西門子客戶服務體(ti) 係實現與(yu) 最新智能技術的快速接軌，加速數智化轉型。

西門子數字化工業(ye)

02、高階IVR路由導航提升西門子全球範圍內(nei) 服務效率

西門子在全球範圍內(nei) 客戶基數龐大，且客戶需求專(zhuan) 業(ye) 性極強。麵對每天來自全球不同地區數千通電話的呼入，如何在不增加技術服務部門接線工程師負擔的前提下，實現對客戶需求的快速處理，成為(wei) 西門子在客戶聯絡層麵重點關(guan) 注的問題。

為(wei) 幫助西門子快速提升麵向全球的服務處理效率，米兰体育官网入口為(wei) 其特別定製了高階IVR路由策略，增加了客戶身份算法識別，實現了對多層級分支節點的API、變量、短信等複雜內(nei) 容支持，幫助西門子有效解決(jue) 了不同國家、不同組織、不同身份進線，提升全球範圍內(nei) 客戶聯絡效率及數據層麵的精細化分析。

03、強安全體(ti) 係認證，保障西門子客戶聯絡平台及數據安全

作為(wei) 一家跨國型科技公司，在選擇智能客戶聯絡平台的過程中，西門子也格外注重係統和平台的安全型。在滿足其業(ye) 務層麵的需求以外，西門子有一套嚴(yan) 格的全球IT安全要求指標，以全方位保護其業(ye) 務及客戶數據的安全性。

為(wei) 了最大程度保障西門子客戶聯絡數據的安全性，米兰体育官网入口在每個(ge) 服務周期都會(hui) 為(wei) 西門子提交包括等保2.0三級證書(shu) 、高可靠性的SLA99.99%、ISO27001等在內(nei) 的最新安全審計報告，為(wei) 西門子客戶聯絡平台構建無死角的安全保障體(ti) 係。

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