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話務係統軟件多少錢

隨著互聯網的發展，移動通信技術也得到了進一步的發展，電話已經成為(wei) 了人們(men) 生活中必不可少的一部分，人們(men) 也對其產(chan) 生了很大的依賴。但隨著企業(ye) 規模的擴大，在發展中企業(ye) 對於(yu) 通信技術的要求也越來越高，很多企業(ye) 選擇使用電話係統來實現數據傳(chuan) 輸和電話業(ye) 務,成為(wei) 企業(ye) 提升運營效率，降低運營成本的一個(ge) 重要工具。那麽(me) ，什麽(me) 是電話係統軟件？它的價(jia) 格是多少？

話務係統軟件多少錢

話務係統，企業(ye) 一站式服務平台

話務係統是一個(ge) 集外呼電話、短信、微信於(yu) 一體(ti) 的一站式服務平台，專(zhuan) 注於(yu) 服務企業(ye) 及個(ge) 人，為(wei) 企業(ye) 及個(ge) 人提供電話業(ye) 務、短信業(ye) 務、微信業(ye) 務、在線客服、在線審批等服務。以高效、專(zhuan) 業(ye) 、安全的服務方式，為(wei) 廣大企業(ye) 和個(ge) 人提供便捷的服務。

話務係統

話務係統支持語音對講功能，可以與(yu) 手機實現語音對講，如遇緊急情況可直接呼叫相關(guan) 部門，還可以進行客戶管理，根據企業(ye) 規模和用戶數量建立相應的客戶組，實現統一管理。

自動撥號

自動撥號是話務係統的一個(ge) 重要功能，它可以根據客戶的需求，在客戶撥打電話的時候自動識別客戶的號碼並進行轉接，提高了企業(ye) 的工作效率，也減少了人工接聽時出現錯誤的概率。使用自動撥號功能需要在軟件上設置好撥出號碼、轉接時間等信息，當客戶撥打電話時，係統自動識別客戶號碼並轉接給人工坐席進行服務。話務係統支持在主叫和被叫雙方之間設置轉接時間，滿足不同需求的客戶使用。

語音提示

1、可自定義(yi) 添加語音提示，支持手機短信或語音郵件提示

2、支持通過 QQ、微信、短信等多種方式提醒用戶

3、支持設置提醒時間，可以根據客戶的具體(ti) 情況設置提醒時間

4、支持語音留言，如遇緊急情況可直接呼叫相關(guan) 部門

人工坐席

人工坐席是話務係統中的基礎功能，能夠有效協助客服人員處理客戶的投訴及谘詢，同時也是其中重要的組成部分。

1、錄音功能，能夠隨時記錄客服人員的工作情況，方便查看和分析;

2、自動語音應答，支持客戶發起多輪詢問，快速解決(jue) 客戶問題;

3、智能排隊，當有大量客戶谘詢時，係統會(hui) 自動將用戶分到不同的服務人員處，並可以根據服務人員的能力分配給最合適的服務人員;

4、客戶流失預警功能，當有客戶流失時，係統會(hui) 及時提醒相關(guan) 人員處理，避免客戶資源的流失。

客戶管理

通過客戶管理功能，企業(ye) 可以方便的查詢到每個(ge) 客戶的信息，包括：客戶電話、客戶聯係人、通話記錄等;還可以對客戶進行分類管理，根據不同類型的客戶設置不同的坐席服務人員;另外話務係統還能根據企業(ye) 規模和用戶數量建立相應的客戶組，實現統一管理。

外呼功能

1、支持人工坐席撥打，支持自定義(yi) 篩選客戶、自定義(yi) 撥叫號碼、自定義(yi) 打出去的話單保留時間、支持錄音導出

2、設置外呼管理，能夠對外呼線路、外呼人員進行管理，實現對客戶和號碼的篩選。

3、設置多個(ge) 外呼電話，可以把多個(ge) 外顯號碼添加到一個(ge) 號碼上，這樣可以保證號碼的唯一性。

4、設置不同的撥號方式，比如有電腦撥號和電話撥號兩(liang) 種方式。

5、在客戶未接聽的情況下撥打客戶的電話，或者是在客戶接通後掛斷。這樣可以避免產(chan) 生空號，進而產(chan) 生經濟損失。同時話務係統還支持呼叫轉移功能，可以將未接電話轉移到其他坐席上。

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